Il giocatore tedesco segnala che, dopo aver depositato 11.000 € e vinto 25.000 €, il casinò ne ha trattenuti 24.000 € a causa di una presunta violazione dei termini del bonus, nonostante non ne abbia utilizzato alcuno. Ha sporto denuncia alla polizia e ha ricevuto email sospette riguardanti tentativi di deposito effettuati con la sua carta di credito.
Rizzio Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 19h 35m 38s
Rizzio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Buonasera, vorrei sporgere reclamo contro un casinò online titolare di licenza per il gioco d'azzardo. Il sito web è www.Rizzi51.io. Ho depositato 11.000 €. Senza bonus, ho vinto 25.000 €. Ho ricevuto un pagamento di 1.000 €. Qualche giorno dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i restanti 24.000 € sarebbero stati trattenuti a causa di presunte violazioni dei termini e condizioni relativi ai bonus, nonostante non ne avessi mai utilizzato uno. Tranne il bonus iniziale, che ho giocato fino a zero. Il saldo bonus è rimasto a zero.
Ho sporto denuncia alla polizia. Posso inviarti volentieri tutti gli screenshot.
Inoltre, ogni due giorni ricevo un'e-mail in cui mi viene comunicato che qualcuno ha tentato di depositare denaro utilizzando la mia carta di credito sul sito web rizzio51.io, nonostante io non abbia più effettuato l'accesso!
E con puntate alte, il trasporto per la partita era perso... ma era possibile giocare con soldi finti senza registrazione... Molto losco.
Se desiderate, ho altre prove.
Cordiali saluti, SK
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Hai accumulato le tue vincite di 24.000 € da un deposito effettuato solo dopo che il tuo bonus iniziale era andato completamente perso e il tuo saldo era pari a zero?
Si prega di richiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel e quindi di inoltrarmi il file a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Kreher,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao, non ho ancora ricevuto l'elenco + il mio account è stato limitato, non riesco più a vedere nulla.
Cosa facciamo adesso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Buongiorno, ho ricevuto la lista oggi.
Come procediamo? Posso aprirlo solo con la mia carta d'identità personale?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Inoltre, ho ricevuto indietro quasi 2200 € da un titolare di conto anonimo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Potresti specificare quale elenco hai ottenuto dal casinò? Vorrei chiarire che ti ho chiesto di richiedere la tua cronologia di gioco in formato Excel, così possiamo verificare se le tue vincite di 24.000 € sono state accumulate giocando con un bonus e se sono stati superati i limiti massimi di puntata consentiti, come indicato dal casinò.
Si prega di notare che Casino.Guru non gestisce questioni relative a transazioni non autorizzate, nomi di commercianti errati o questioni relative al GDPR. Tali questioni rientrano nella responsabilità delle autorità competenti e non possono essere indagate da mediatori come noi.
Se hai già ricevuto la tua cronologia di gioco e desideri che valutiamo se la confisca dei tuoi fondi è stata in linea con i Termini e Condizioni del casinò, ti preghiamo di inoltrarmi il file a [email protected] .
Tuttavia, se il tuo reclamo riguarda principalmente transazioni non autorizzate, nomi di commercianti errati o problemi relativi al GDPR, purtroppo non potremo fornirti ulteriore assistenza.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
