Rizzio Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Riepilogo del caso

Il casinò ha rimosso 1.250 € dal mio account, sostenendo una violazione dei Termini e Condizioni (sezione 12.10). Nego fermamente qualsiasi illecito: non ho utilizzato una VPN, non ho presentato documenti falsi, non ho abusato dei bonus e non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta o illegale. I fondi sono stati vinti legittimamente scommettendo il bonus in modo equo, cosa che ho preventivamente confermato con l'assistenza clienti.

Nonostante ciò, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione dettagliata della presunta violazione.

Nello stesso momento, un agente mi ha contattato tramite Telegram, cercando ripetutamente di convincermi a depositare più fondi o a convertire il mio prelievo in sospeso in un bonus.

Sono certo di non aver violato alcun termine e questo comportamento è altamente inappropriato, soprattutto considerando che il mio prelievo è stato successivamente annullato. Chiedo l'immediata restituzione dei miei fondi e una spiegazione adeguata;

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GamblerFINN,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato alle scommesse sportive e, una volta terminato il bonus, ai giochi da casinò. La maggior parte delle mie vincite le ho ottenute con le scommesse sportive.

Finora non ho mai effettuato un solo prelievo con successo.

Ho accumulato la maggior parte delle mie vincite con un bonus.

Caro GamblerFINN,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Lo farò.

Grazie, GamblerFINN, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di competenze sufficienti per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto. Grazie per la tua comprensione e non esitare a contattarci per ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.