Il casinò ha rimosso 1.250 € dal suo conto, sostenendo una violazione dei Termini e Condizioni, nonostante lui neghi qualsiasi illecito. Il giocatore finlandese sostiene che le sue vincite erano legittime e che il casinò non ha fornito una spiegazione chiara nel tentativo di convincerlo a depositare di più.
Rizzio Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 9h 23m 54s
Rizzio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Riepilogo del caso
Il casinò ha rimosso 1.250 € dal mio account, sostenendo una violazione dei Termini e Condizioni (sezione 12.10). Nego fermamente qualsiasi illecito: non ho utilizzato una VPN, non ho presentato documenti falsi, non ho abusato dei bonus e non ho intrapreso alcuna attività fraudolenta o illegale. I fondi sono stati vinti legittimamente scommettendo il bonus in modo equo, cosa che ho preventivamente confermato con l'assistenza clienti.
Nonostante ciò, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione dettagliata della presunta violazione.
Nello stesso momento, un agente mi ha contattato tramite Telegram, cercando ripetutamente di convincermi a depositare più fondi o a convertire il mio prelievo in sospeso in un bonus.
Sono certo di non aver violato alcun termine e questo comportamento è altamente inappropriato, soprattutto considerando che il mio prelievo è stato successivamente annullato. Chiedo l'immediata restituzione dei miei fondi e una spiegazione adeguata;
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15 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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15 ore fa
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Caro GamblerFINN,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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