Il giocatore austriaco si è registrato e ha verificato il suo account, ha effettuato depositi e ha giocato senza bonus. Dopo aver vinto 750 € dai suoi recenti depositi, la sua richiesta di prelievo ha comportato l'annullamento delle vincite, lasciandogli solo 100 € sul conto. Chiede chiarimenti sul perché ciò sia accaduto.
Rizzio Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 14m 10s
Rizzio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato e ho verificato il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti e l'ordine è stato confermato. Ho effettuato depositi e utilizzato bonus, ma ho perso tutto. Il mio saldo era zero e non c'erano più bonus attivi. Poi ho depositato 50 € due volte, senza utilizzare alcun bonus, per giocare con soldi veri e ho vinto 750 €. Quando ho richiesto un prelievo, tutte le mie vincite sono state annullate e sul mio conto sono rimasti solo 100 €. Non capisco il perché. Il mio account era verificato, non ho utilizzato alcun bonus e non conosco la ragione.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rizzio Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Potresti condividere uno screenshot dei tuoi depositi con i relativi timestamp, così come appaiono nella cronologia dei depositi del tuo giocatore?
- Potresti condividere uno screenshot dei tuoi bonus con i relativi timestamp, così come appaiono nella cronologia dei bonus del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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