RoboCat Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi dal casinò.

Ho realizzato un profitto di 1500€, ho effettuato tre richieste di prelievo e nessuna di queste è stata ancora pagata. Non ho giocato alcun bonus né accettato alcun bonus. Sul mio account c'è scritto che non è richiesta alcuna verifica. 1. Il prelievo avviene tramite portafoglio Bitcoin, 2. tramite banca Revolut. Ho scritto loro 2 email e parlato con loro 2 volte tramite live chat, ma non ho ricevuto altro che scuse e promesse di un pagamento a breve. Mi hanno persino chiamato la settimana scorsa da un numero di telefono sloveno e ho parlato con un agente di nome Luka che mi ha offerto giri gratuiti, ma ho rifiutato. In quella conversazione mi ha detto che i miei prelievi sarebbero stati elaborati entro 48 ore, e questo è successo 12 giorni fa. Ho provato a chiamare quel numero, ma è un interno, quindi nessuno ha risposto. Tutti gli screenshot e le registrazioni dello schermo pertinenti sono in allegato. Per favore, fornisci assistenza.

Caro machek001,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cara Veronika,

Ho chiesto all'assistenza del casinò se fosse necessaria una verifica e mi hanno risposto di no. Tuttavia, ho inviato loro tutti i documenti necessari per il KYC 12 giorni fa. Quindi non si tratta di un problema.

Cara Veronika,

Ci sono aggiornamenti?

Sono passati 15 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo. Il servizio clienti ha detto che non ci sarebbe voluto molto di più, ma continuano a ripeterlo da 5 giorni.

Grazie per le vostre risposte. Avete mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza?

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante il ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Quelli furono i miei primi prelievi.

Spedirò tutto per posta.

Caro machek001,

Grazie per le vostre email. Siamo lieti di sapere che il vostro problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru