RoboCat Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati.

Aspetto una richiesta di prelievo dal 18 giugno. Ho inviato tutti i miei documenti di verifica, a volte anche 3 o 4 volte. Non mi hanno mai contattato per spiegare la situazione o per tenermi aggiornato. Hanno annullato i miei 3 prelievi. Ora mi hanno bloccato anche i prelievi. Sono riuscito a richiedere 2 prelievi per un massimo di 750,00 dollari. Ma poi mi hanno bloccato anche i prelievi. Quindi non posso richiedere il mio terzo prelievo. Nessuno mi ha contattato. È assolutamente ridicolo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Il tuo account è accessibile? Solo i prelievi sono disabilitati? Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei prelievi che documentino i prelievi attuali e precedenti dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nei tuoi pagamenti e i motivi per cui i tuoi prelievi sono stati annullati e sono attualmente disabilitati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas,

Grazie per l'aiuto. Non ho mai ricevuto alcun prelievo precedente in banca. Ho aspettato due settimane per l'estratto conto ufficiale di giugno perché non accettavano uno screenshot. Finalmente la mia verifica è stata completata. Ho scritto loro tutta la settimana chiedendo perché i miei prelievi fossero bloccati e perché non mi inviassero i soldi. Mi hanno solo detto che ci stanno lavorando.

Ti inoltrerò alcune delle email che ti ho inviato.

ora mi dicono che devo depositare un minimo di 10 dollari per ricevere i miei soldi e che il mio prelievo è stato rifiutato.

Quindi ho depositato 40 CAD. Poi li ho giocati. Subito dopo mi hanno inviato un prelievo di 750 CAD.

Ho un prelievo in sospeso e al momento non posso inviare o avviare altri prelievi. Questi tizi stanno manipolando i giocatori e cercano di convincerli a giocare le loro vincite. È davvero frustrante. Proverò domani a effettuare un altro prelievo. Ma prevedo che ci vorrà molto tempo e un sacco di giochetti mentali.

Mi hanno spedito l'altro prelievo in sospeso che avevo venerdì.

ora i miei prelievi sono di nuovo bloccati.

Hanno sbloccato il mio accesso ai prelievi proprio oggi, 14 luglio 2025. Vedremo se il pagamento verrà effettuato entro 3 giorni. Per favore, lasciate aperta questa pagina perché voglio assicurarmi che non mi blocchino di nuovo e che non mi causino un ritardo di un mese.

Finalmente sono riuscito a richiedere 3 prelievi. Al momento sono in sospeso. Sono passate quasi 4 settimane e ho ricevuto solo 2 prelievi da 750,00 ciascuno.

Aspetto dal 18 giugno, ora è il 16 luglio. Ho vinto più di 100.000 dollari canadesi. Riceverò mai i miei soldi?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ho finalmente ricevuto 3 prelievi. Quindi dal 18 giugno ne ho ricevuti 5 in totale. Ora è il 20 luglio. Secondo i loro termini e condizioni, avrei dovuto poter prelevare 10.500 al mese. Ne ho ricevuti solo 3.750. Vediamo se da ora al 20 agosto riceverò il limite mensile senza ritardi. Ho ancora molto da fare e vorrei che tenessi aperta questa procedura per assicurarmi che il resto arrivi in tempo.

Ho sentito di persone che ricevono i prelievi il primo mese e poi li rimandano di nuovo per 2-3 settimane. Quindi vorrei tenere aperto questo forum finché non riceverò alcuni prelievi più costanti.

Caro Cat1234 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Ho anche notato che, nel frattempo, hai vinto un importo significativamente superiore a quello inizialmente contestato. Innanzitutto, congratulazioni per la tua vincita! In secondo luogo, ti chiedo gentilmente di confermare l'importo contestato che desideri prelevare, in modo che io possa aggiornare il tuo reclamo di conseguenza.

Grazie e attendo con ansia la tua risposta.

Caro RoboCat Casino ,

Potreste cortesemente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Carissimi,

Si prega di notare che i prelievi per l'account di Cat1234 sono attualmente in fase di elaborazione entro un lasso di tempo stimato di massimo 3 giorni lavorativi.

Vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione, poiché l'elevato saldo sul vostro conto, combinato con i limiti di prelievo applicabili, potrebbe comportare tempi di elaborazione leggermente più lunghi. Vi assicuriamo che i vostri prelievi verranno gestiti di conseguenza e in linea con le nostre procedure standard.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Distinti saluti,

Il team del casinò RoboCat.

Ok, quindi per favore tieni aperto questo reclamo finché non avrò ricevuto il massimo di 10.500 per il mese o 30 giorni, presumo.

Perché finora il mese scorso i miei prelievi sono stati ritardati, annullati e bloccati. Ci sono volute 3 settimane prima che ricevessi un prelievo. Pertanto, vorrei che questo reclamo rimanesse aperto finché non riceverò i miei pagamenti regolarmente e senza ulteriori ritardi.

Caro Cat1234 ,

Ti suggerisco di impostare l'importo contestato sul tuo saldo attuale e di procedere come hai proposto, tenendo aperto il reclamo mentre monitoriamo l'andamento dei tuoi prelievi nei prossimi 30 giorni (o più a lungo, se necessario).

Se durante questo periodo tutto procede senza intoppi, chiuderemo il reclamo come risolto, con la possibilità di riaprirlo qualora il ritmo dei prelievi dovesse rallentare in modo significativo o sorgessero altri problemi.

Ti sembra accettabile?

I miei prelievi non sono più bloccati. Ma puoi contrassegnarli come ritardati. Aspetto da venerdì scorso un altro prelievo ed è mercoledì. Hanno detto 1-3 giorni lavorativi. Quindi stanno ancora ritardando i miei pagamenti.

È passata una settimana da quando ho iniziato ad aspettare. Ho mandato loro innumerevoli email chiedendo perché il mio prelievo stia impiegando così tanto tempo. Ho ricevuto 3 risposte diverse. È assolutamente ridicolo. Puoi contattare Robocat e chiedere loro perché questo ritardo?

Ho ricevuto i miei prelievi del 18, 19 e 20 luglio, tutti il 26 luglio. Quindi, ancora una volta, ci sono voluti più di 1-3 giorni lavorativi. Vi prego di tenere aperta questa procedura finché non inizierò a ricevere i miei pagamenti senza ritardi. Accetterò di considerare questo reclamo come risolto se mi pagheranno le vincite del jackpot in un'unica soluzione o se smetteranno di ritardare i miei pagamenti per i prossimi mesi. Questo casinò non si è guadagnato la fiducia. Pertanto, non intendo chiudere questo reclamo.

Caro Cat1234 ,

Comprendo la tua frustrazione; tuttavia, purtroppo non siamo in grado di gestire i reclami solo a causa di ritardi nei prelievi di 1-3 giorni lavorativi. Dal nostro punto di vista, tali ritardi rientrano in un lasso di tempo ragionevole per l'elaborazione dei prelievi, indipendentemente da quanto stabilito nei Termini e Condizioni di un casinò.

Detto questo, hai detto che le tue vincite provenivano da un jackpot. Potresti chiarire se ti riferisci a un jackpot progressivo ? Inoltre, potresti indicarmi in quale gioco specifico sono state accumulate le vincite?

Grazie in anticipo per la risposta.

Avete detto che avreste tenuto aperto il mio reclamo mentre monitorate i miei prelievi nei prossimi 30 giorni. Il mio ultimo prelievo ha richiesto 8 giorni. Questo non rientra nei 1-3 giorni indicati nei termini e condizioni.

Non era un jackpot progressivo. Fa differenza se mi pagheranno o no?

Caro Cat1234 ,

Mi scuso per l'incomprensione. Naturalmente terrò aperto il reclamo come concordato.

Volevo semplicemente chiarire che ritardi minori di pochi giorni lavorativi non sono qualcosa che solitamente consideriamo critici nelle nostre conclusioni, soprattutto se confrontati con i casi in cui i ritardi sembrano essere il risultato di deliberate tattiche dilatorie da parte del casinò (che non è il caso in questione).

Per quanto riguarda il jackpot progressivo, questo farebbe davvero una differenza significativa. Riteniamo che le vincite del jackpot progressivo debbano essere pagate per intero, o in rate ragionevoli, indipendentemente dai limiti di prelievo standard del casinò.

Ciao Kubo,

Capisco perfettamente la tua opinione sul fatto che il casinò paghi entro un certo lasso di tempo. Ma quando ho provato a prelevare per la prima volta, credo che stessero usando tattiche dilatorie sui miei prelievi. Ecco perché ho voluto aspettare un po' per assicurarmi che non avrebbero continuato a farlo. Come sai, ho un saldo elevato. Attualmente il mio saldo è di 103.000 CAD. Ho vinto i soldi su Sugar Rush 1000.

Posso inviarti uno screenshot. Ma non mi sento a mio agio a pubblicarlo. Posso inviartelo via email? Mi piacerebbe molto se potessero pagarmi in un'unica soluzione o in rate più consistenti. Dato che ci vorrà un anno per ricevere le mie vincite, non è giusto che non diano ai loro giocatori le vincite del jackpot in un lasso di tempo ragionevole.

Ciao Cat1234 ,

Spero che tu stia bene.

Vorrei riprendere la nostra ultima conversazione di quasi una settimana fa. In precedenza hai detto che il tuo saldo attuale è di 103.000 CA$, mentre il 22 luglio era di 113.000 CA$. Potresti chiarire se sei riuscito a prelevare 10.000 CA$ durante quel periodo di 8 giorni o se una parte dei fondi è stata utilizzata per giocare?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Sì, ho giocato una parte. Ho ricevuto solo il massimo di tre prelievi da 750 CAD ciascuno. Il mio saldo attuale è di 99.750,00 CAD. Ho ancora un saldo elevato e vorrei ricevere un pagamento parziale o totale. Potresti contattarli e chiedere loro di valutare la cosa?

Caro Cat1234 ,

Poiché è trascorso quasi un mese dalla tua richiesta di prelievo iniziale del 16 luglio, vorrei esaminare i prelievi elaborati durante questo periodo. Potresti cortesemente confermare quante rate hai ricevuto finora e l'importo totale?

Se hai richieste di prelievo in sospeso, ti preghiamo di indicarne anche il numero e l'importo totale.

Grazie per la collaborazione.

Ho ricevuto 11 prelievi dal 18 giugno. Per un totale di 8250 CAD.

Al momento ho 3 prelievi in sospeso da 750 ciascuno.

Chiederai loro di pagarmi il resto delle mie vincite? O dovrò aspettare 10 anni prima che mi paghino l'intero importo?

Al momento il mio saldo è di 97.500.

Caro Cat1234 ,

Grazie per il chiarimento.

Caro RoboCat Casino,

Potresti spiegare come è possibile che i prelievi del giocatore vengano elaborati a una velocità di circa 4.000 CAD al mese, nonostante il limite mensile dichiarato di 10.500 CAD? C'è un motivo specifico per cui i prelievi del giocatore non vengono elaborati alla velocità standard?

Grazie per la collaborazione.

Ho vinto un jackpot, non capisco perché non pagano i jackpot. Potreste chiedermi di pagarmi una somma forfettaria delle mie vincite? Pensavo che pagassero i jackpot?

Caro Kubo,

Speriamo che tutto vada bene.

Si prega di notare che tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e, tenendo conto dello stato VIP del cliente che richiede il prelievo, il totale del mese scorso non è pari ai limiti minimi di prelievo perché i prelievi non sono stati richiesti attivamente dal giocatore dall'inizio del mese.

Inoltre, vorremmo chiarire che abbiamo inoltrato la sua richiesta al nostro reparto finanziario affinché possa essere elaborata al più presto.

Distinti saluti,

Squadra Robotat.

Se non mi pagano l'intera vincita, allora almeno pagatemi il massimo di 10.500 al mese. Come stabilito nei vostri termini e condizioni. Mi dimenticherò di giugno e luglio. Ora è il 15 agosto e ho ricevuto solo 3 prelievi da 750 CAD per il mese finora. Sono solo 2250 CAD. Quindi tra 2 settimane mi pagherete il resto del mio saldo mensile disponibile di 8250 CAD?

Il vostro casinò non sta rispettando la vostra parte dell'accordo. Non chiuderò questo reclamo finché non inizierò effettivamente a vedere il mio massimo prelievo mensile di 10.500. Non ricevo i miei prelievi entro 1-3 giorni lavorativi. Alcuni ci mettono 4 giorni, altri 10 giorni, altri ancora 6 giorni tra un prelievo e l'altro. Come potrò mai ricevere le mie vincite a questo ritmo?

Caro RoboCat Casino,

Vi chiedo cortesemente di fornirmi l'elenco completo delle richieste di prelievo del giocatore dal 18 giugno, insieme al loro stato visibile (ad esempio, in elaborazione/completato). Non esitate a fornirmi questo elenco nel formato che ritenete più comodo (ad esempio, file XLSX, PDF o screenshot).

Puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per il tuo aiuto.

Ho effettuato 3 prelievi la scorsa settimana, martedì, mercoledì e giovedì. È l'ottavo giorno che non ricevo nulla. Ecco cosa intendo. È molto frustrante che non siano coerenti con i miei prelievi.

Caro Kubo,

Ti informiamo che abbiamo inviato le prove via e-mail affinché tu possa esaminarle il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Robotat.

Caro RoboCat Casino,

Grazie per aver fornito l'elenco richiesto dei prelievi del giocatore. Spero che i restanti tre prelievi della settimana precedente vengano elaborati tempestivamente e completati entro questo mese.

Caro Cat1234 ,

Sulla base delle prove fornite dal casinò, vorrei riassumere la situazione. A luglio, hai richiesto tredici prelievi da 750 CAD ciascuno, per un importo totale di 9.750 CAD. Il primo prelievo, richiesto l'8 luglio, è stato annullato da te lo stesso giorno. Tutti i prelievi rimanenti sono stati elaborati entro trentatré giorni, il che significa che il casinò li ha elaborati in conformità con i limiti indicati nei suoi Termini e Condizioni, e in alcuni casi anche più rapidamente. Tieni presente che questo si riferisce solo all'elaborazione e all'approvazione dei prelievi. Il tempo effettivo necessario affinché i fondi raggiungano il tuo conto bancario potrebbe essere influenzato da ritardi bancari, che sono al di fuori del controllo del casinò.

Ad agosto, hai richiesto finora otto prelievi da 750 CAD ciascuno, per un importo totale di 6.000 CAD, al di sotto dei limiti stabiliti dal casinò. Secondo le ultime informazioni, cinque di questi prelievi sono già stati elaborati e credo che i restanti seguiranno a breve. Dal nostro monitoraggio, sembra che i prelievi vengano ora elaborati entro i tempi previsti, e in alcuni casi anche più rapidamente. Ho appreso che in precedenza, a giugno, si sono verificati ritardi significativi con i prelievi da te richiesti il 18 e 19 giugno, che sono rimasti inevasi per quasi tre settimane. Tuttavia, la situazione sembra essere notevolmente migliorata da quando hai presentato il tuo reclamo e il casinò sta ora elaborando i tuoi prelievi come previsto.

Considerati questi progressi, ritengo che il reclamo possa essere considerato risolto. Potreste cortesemente confermare se siete d'accordo?

Se in qualsiasi momento il casinò smette di elaborare i tuoi prelievi in linea con i suoi Termini e Condizioni, non esitare a contattarmi direttamente a [email protected] oppure riapri il reclamo tramite il tuo account Casino Guru.

Grazie.

Dal 10 luglio al 12 agosto ho ricevuto 14 prelievi da 750,00, dopo aver atteso 3 settimane prima di poterne ricevere uno.

quindi dal 12 al 27 agosto ho ricevuto solo 4 prelievi da 750,00

È il 27 agosto? Non so come stanno i tuoi calcoli, ma entro l'11 o il 12 settembre dovrei ricevere 14 prelievi. Finora ne ho ricevuti solo 4. Quindi, se entro quella data riceverò l'importo massimo di 10.500, chiuderò questo reclamo.

Ho aspettato solo 8 giorni per il mio ultimo prelievo.

questo è assolutamente ridicolo.

Ho vinto un jackpot, perché questo casinò non paga i vincitori? Ci vorranno 10 mesi per recuperare tutte le mie vincite. Nessuno giocherà mai più in questo casinò? Servizio clienti pessimo. Non capisco perché non puoi chiedere loro di pagarmi i jackpot?

Caro Cat1234 ,

Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi che mostri tutte le richieste di prelievo in sospeso?

Grazie.

Ho provato a pubblicare i miei screenshot, ma non si caricano. Le mie ultime richieste di prelievo risalgono al 28, 29 e 30 agosto. Ora è il 5 settembre e non ho ancora ricevuto nulla. Sicuramente non riceverò il massimo di 10.500 entro 30 giorni. Dal 12 agosto ho ricevuto solo 6 prelievi, ovvero 750,00.

li ho scritti io

Un'e-mail in cui mi si chiede perché il pagamento richiede 9 giorni. Ecco la risposta. Non ricevo 10.500 questo mese. Vi prego di chiedere che mi venga versato il saldo rimanente di 68.000. E chiuderò questo reclamo.

Siamo all'8 settembre e non ho ancora ricevuto alcun prelievo. Sono passati quasi 11 giorni. I miei ultimi prelievi risalgono al 28, 29 e 30 agosto.

Caro Cat1234 ,

In precedenza hai detto di non essere riuscito a caricare lo screenshot richiesto. Tuttavia, in seguito hai caricato uno screenshot diverso, che non è correlato alla mia richiesta.

Per procedere, carica lo screenshot corretto della cronologia dei tuoi prelievi o in alternativa invialo direttamente alla mia email all'indirizzo [email protected] .

Grazie.

Ti ho inviato un'email con gli screenshot caricati. Sono passati 12 giorni da quando ho aspettato i miei prelievi.

Siamo ormai al 13° giorno e non ho ancora ricevuto la mia richiesta di prelievo.

Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto i prelievi del 28, 29 e 30 agosto. Potresti contattare questi ragazzi e chiedere perché non li ho ancora ricevuti?

Siamo al 14 settembre e ancora non ho ricevuto alcun prelievo? Ho scritto loro 4 volte e tutti dicono che arriverà, ma che siamo solo in ritardo.

Siamo al 15 settembre e non ho ancora ricevuto il prelievo del 28, 29 e 30 agosto. Ho scritto loro 4 volte e ho sempre ricevuto le stesse risposte di prima.

Caro RoboCat Casino,

Potreste cortesemente chiarire l'attuale problema che riguarda l'elaborazione dei prelievi dei giocatori? Vi preghiamo di notare che, in linea con la nostra procedura standard, se i pagamenti non procedono al ritmo indicato, saremo obbligati ad adeguare i limiti del casinò visualizzati sulla nostra piattaforma per riflettere l'attuale stato di avanzamento di questo reclamo. Si prega di notare che ciò potrebbe avere un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta.

Finalmente mi hanno pagato ieri, 20 settembre, dopo 22 giorni.

Ho ricevuto solo 15.000 dollari da quando ho tentato di prelevare per la prima volta il 18 giugno. Quindi, in 3 mesi avrei dovuto ricevere oltre 30.000 dollari, secondo i termini e le condizioni di 10.500 dollari al mese. Tuttavia, ho ricevuto solo 15.000 dollari in 3 mesi. Quindi, finché non avrò effettivamente ricevuto 10.500 dollari in un periodo di 30 giorni, non chiuderò questo reclamo. Mi dispiace, ma 22 giorni per ricevere un pagamento sono semplicemente ridicoli. Il mio saldo ora è di 51.000 dollari.

Caro Cat1234,

Possiamo confermare che il 20 settembre tre delle tue richieste di prelievo sono state completate con successo. Le nuove richieste inviate vengono ora gestite con priorità dal nostro team pagamenti e continueranno a essere elaborate in linea con i limiti applicabili.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questa procedura.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Robocat

Le ultime richieste di prelievo sono state effettuate il 22, 23 e 24 settembre. Vediamo quanto tempo ci vorrà...?

Caro Cat1234 ,

Sembra che tu possa ancora richiedere un solo prelievo al giorno, con un massimo di tre prelievi attivi alla volta. Potresti chiarire se questa è effettivamente una limitazione imposta dal casinò, ovvero che non puoi richiedere più di tre prelievi in totale e non più di uno al giorno?

Grazie per il chiarimento.

Esatto, e non pagano mai entro 1-3 giorni lavorativi. Sto ancora aspettando i miei ultimi prelievi effettuati il 22, 23 e 24 settembre. Ora è il 29. Vediamo quanto ci mette questo pagamento???

Siamo al 4 ottobre e non ho ancora ricevuto la mia ultima richiesta di prelievo del 22, 23 e 24 settembre.

Sono di nuovo quasi 2 settimane che aspetto????

Potete contattarli e chiedere perché stanno trattenendo di nuovo i miei pagamenti?

Ancora nessun pagamento…

Caro Cat1234 ,

Grazie per il chiarimento.

Caro RoboCat Casino,

Questa questione è in corso da un lungo periodo e ci troviamo ancora una volta in una situazione di stallo. Avete indicato un limite di prelievo mensile di Livello 1 di 10.500 dollari canadesi, che nella nostra recensione abbiamo indicato come l'importo più basso possibile. Tuttavia, i vincoli operativi da voi applicati – che consentono solo tre prelievi contemporanei e richiedono fino a due settimane per l'elaborazione di ciascuno – rendono praticamente impossibile per un giocatore raggiungere il limite mensile indicato.

Se la situazione non verrà risolta, saremo obbligati, in base alle nostre politiche e procedure, a ricalcolare i limiti mensili effettivi del casinò in base alla velocità effettiva con cui è possibile effettuare i prelievi. Qualsiasi riduzione dei limiti pubblicati avrà un impatto negativo sulla valutazione di RoboCat Casino sulla nostra piattaforma.

In questa fase, il modello di ritardi sta diventando difficile da distinguere dalle tattiche dilatorie, che consideriamo ingiuste nei confronti dei giocatori. Vi chiediamo di rivedere urgentemente i vincoli operativi e di proporre soluzioni concrete per affrontare il problema, ad esempio (ma non solo) aumentando il numero di prelievi contemporanei consentiti, riducendo i tempi di elaborazione o adeguando i limiti per prelievo in modo che il limite mensile pubblicizzato sia realisticamente raggiungibile.

Inoltre, ti prego di inviarmi un elenco completo di tutti i prelievi elaborati e in sospeso dal 19 agosto al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per l'attenzione. Attendo una vostra pronta risposta.

Potreste cortesemente chiedere che mi venga rimborsato il saldo residuo di 26002,13 dollari, più i prelievi rimanenti del 22, 23 e 24 settembre, che aspetto da due settimane? Se acconsentono, chiuderò il reclamo.

Caro Cat1234,

Desideriamo informarti che la tua richiesta è in fase di valutazione e ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti.

La vostra pazienza e comprensione nel risolvere questa questione sono molto apprezzate.

Distinti saluti,

Robocat.com

Di nuovo, è ormai più di una settimana che aspetto i miei prelievi del 7 ottobre.

Il tuo sito indica 1-3 giorni lavorativi, ma non credo di aver mai ricevuto un prelievo in 1-3 giorni lavorativi. Potresti per favore saldare il resto del mio saldo e i prelievi rimanenti? E chiuderò questo reclamo.

Sono ormai 10 giorni che aspetto i miei prelievi dal 7 ottobre.

L'ultimo prelievo ha richiesto 22 giorni, ora sto ancora aspettando 10 giorni. Non stanno rispettando i termini e le condizioni di 10.500 al mese. Questo mese ho ricevuto solo 3 prelievi per un totale di 2.250,00. Mi verrà mai restituito il denaro? Il mio saldo è di 22.000.

Caro RoboCat Casino,

Vi scrivo in merito alla questione irrisolta e alla mancata risposta alle precedenti richieste di informazioni sui necessari miglioramenti nelle vostre procedure di elaborazione. Avete dichiarato che la richiesta del giocatore è attualmente " sotto inchiesta ". Potreste cortesemente chiarire quanto tempo si prevede che durerà questa indagine?

Per quanto ne so, l'account della giocatrice è stato completamente verificato, ma non è ancora in grado di prelevare i suoi fondi entro i termini stabiliti. Questo ritardo è inaccettabile e incoerente con le vostre politiche pubblicate.

Si prega di notare ancora una volta che se questo problema non verrà risolto, non avremo altra scelta che adeguare di conseguenza i limiti di prelievo, il che avrà inevitabilmente un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Vi esorto a segnalare internamente la questione e a fornirci una tempistica di risoluzione chiara il prima possibile.

Grazie per la vostra pronta attenzione.

Sto ancora aspettando i prelievi del 7 ottobre. Sono passate più di due settimane...

Ho ancora 22.000 dollari sul mio conto. Quindi, a questo ritmo, se i miei prelievi impiegano 3 settimane per essere accreditati, ci vorrà più di un anno per ricevere le mie vincite. È semplicemente ridicolo.

Caro Cat1234 ,

Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nei prelievi.

La tua richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Robocat

Sto ancora aspettando??? Sono passati 17 giorni e non ho ancora ricevuto nulla...

Sto ancora aspettando, non ho ricevuto nulla da 22 giorni... che schifo questo casinò. Non ci giocherò mai più.

Aspetto ancora 23 giorni e non ho ancora ricevuto nulla...

Caro Cat1234 ,

Comprendo e condivido pienamente la tua frustrazione per la lentezza dei pagamenti. Hai assolutamente ragione: questo livello di ritardo è inaccettabile e le ripetute scuse del casinò purtroppo hanno perso il loro significato a questo punto.

Nonostante diversi tentativi di escalation, non si è registrato alcun miglioramento visibile nel processo di prelievo. Voglio tuttavia assicurarti che la questione è stata nuovamente segnalata, questa volta dal nostro Dipartimento Affiliati direttamente alla direzione del casinò. Inoltre, solleverò il tuo caso nella riunione del nostro dipartimento la prossima settimana, in modo da concordare insieme i prossimi passi.

Non mancherò di aggiornarvi non appena riceverò nuove informazioni.

Mi dispiace di non poter fare di più per te in questo momento, ma apprezzo sinceramente la tua continua pazienza e collaborazione durante questo processo.

Sono passati 29 giorni e ancora nessun prelievo ricevuto.

Carissimi,

Desideriamo informarti che abbiamo segnalato il problema attuale relativo ai prelievi al reparto finanziario per identificare il problema che ha causato i tempi di elaborazione dei prelievi del giocatore, più lunghi del solito.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato, vi assicuriamo che vi risponderemo con un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la collaborazione e la comprensione, apprezziamo davvero il vostro supporto.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Robocat

Ho appena ricevuto i miei 3 prelievi oggi. Ci è voluto un mese. Ho ancora 22.000 sul mio conto. Non possono pagarmi la differenza così posso chiudere questo reclamo? Non giocherò più. Voglio le mie vincite.

Caro Cat1234 ,

Grazie per la collaborazione in questa vicenda. Purtroppo, sembra che siamo giunti a un punto morto. Nonostante i molteplici tentativi di escalation, il casinò non è stato in grado di risolvere o migliorare il problema dei ritardi nei pagamenti, né ha offerto alcuna alternativa concreta oltre alle ripetute scuse.

Come già accennato, ora dobbiamo procedere secondo la nostra procedura standard, contrassegnando il reclamo come irrisolto e modificando di conseguenza i limiti di prelievo del casinò.

In base alla nostra verifica, hai ricevuto un totale di CA$ 21.750 tra la tua richiesta di prelievo iniziale dell'8 luglio 2025 e il tuo ultimo prelievo del 6 ottobre 2025. Questo importo rappresenta circa la metà di quanto avrebbe dovuto essere elaborato entro tale periodo, in base ai limiti di prelievo dichiarati dal casinò. Pertanto, aggiorneremo la verifica del casinò per riflettere un limite di prelievo mensile modificato di CA$ 5.250.

Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo

Cari tutti ,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RoboCat Casino . Il nostro obiettivo è dare a entrambe le parti un'ulteriore opportunità per raggiungere una soluzione soddisfacente.

Caro Cat1234 ,

Il casinò ci ha contattato con il seguente messaggio:

Gentile team di Casino Guru,

Stiamo contattando il giocatore per riaprire il reclamo, poiché elaboreremo il resto del prelievo con la massima priorità e il team finanziario è stato avvisato ed è pronto ad accelerare il processo.

Grazie in anticipo.

Potresti farci sapere se hai notato qualche miglioramento nei tempi di elaborazione del reclamo da quando questo è stato chiuso in precedenza?

Grazie.

Mi erano rimasti circa 4000 dollari sul conto dopo che avevano usato tattiche dilatorie con me per mesi. Ritardavano i pagamenti finché non avessi esaurito il saldo. Avevo più di 100.000 dollari e ci volevano mesi per pagarmi. Ho ricevuto solo 2 prelievi al mese da 2250,00 dollari. In 5 mesi ho ricevuto solo circa 25.000 dollari, quando avrei dovuto riceverne ben oltre 50.000. Ho pensato che questo casinò fosse una truffa, quindi alla fine ho giocato finché non mi sono rimasti qualche migliaio di dollari. Hanno pagato le poche migliaia. E non giocherò mai più in questo casinò truffaldino. Non mi interessa questo reclamo. Ma non lo contrassegnerò come risolto. Perché è ovvio che hanno usato tattiche dilatorie con i giocatori per ridurre i loro saldi.

Carissimi,

Dalla data in cui abbiamo richiesto la riapertura del caso, il 13 novembre, tutte le richieste di prelievo sono state elaborate tempestivamente e senza ritardi; l'importo totale di 3387 CAD è già stato pagato al giocatore.

Inoltre, in precedenza, il giocatore aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 2250 CAD, tutti saldati il 12 novembre.

Confermiamo che non ci sono pagamenti in sospeso.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Robocat

Onestamente, cancellate subito il mio account da robotcat. Non giocherò mai più qui.

Caro Cat1234 ,

Potresti confermare se hai ricevuto l'intero saldo rimanente sul tuo conto?

Grazie.

No, non ho ricevuto tutti i pagamenti perché hanno usato tattiche dilatorie e manipolative sui giocatori. Avrei dovuto ricevere oltre 50.000 in 5 mesi. Invece ne ho ricevuti solo circa 25.000. Trattengono le vincite finché non si è tentati di giocare. Quindi no, non ho ricevuto l'importo richiesto nei tempi promessi. Per favore, cancellate il mio account Robocat. Ho chiuso con questo casinò. Non giocherò mai più e non verserò più un centesimo in questo casinò truffaldino.

Caro Cat1234 ,

Dopo un'attenta revisione e discussione interna in merito al tuo caso, siamo giunti alla conclusione che il reclamo verrà chiuso con la classificazione " Parzialmente risolto ".

Questa classificazione riflette il fatto che diverse problematiche sollevate durante il periodo di validità del tuo reclamo sono state risolte con successo, ad esempio i tuoi prelievi sono stati finalmente sbloccati. Tuttavia, al problema iniziale è seguito un altro problema: sebbene i prelievi fossero consentiti, venivano elaborati molto lentamente. Abbiamo riconosciuto queste tattiche dilatorie e abbiamo risposto modificando i limiti di prelievo del casinò, il che a sua volta ha influito sul loro indice di sicurezza.

Pur comprendendo che hai perso una somma significativa di denaro durante l'attesa dell'elaborazione di tutte le richieste di prelievo, secondo la nostra politica, il casinò non può essere ritenuto direttamente responsabile per le perdite subite durante questo periodo. Pertanto, in tali circostanze non sussiste il diritto a un rimborso.

Si prega inoltre di notare che la classificazione " Parzialmente risolto " comporta punti neri aggiuntivi a causa della natura del risultato.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente che non siamo riusciti a trovare una soluzione più favorevole. Se riscontri ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo