La giocatrice della British Columbia è in attesa del prelievo di 750 $, effettuato due settimane fa, il 31 agosto, e ha altri due prelievi in sospeso dal 3 e 4 settembre. Nonostante le numerose richieste all'assistenza clienti, riceve solo risposte automatiche senza alcuna risoluzione o chiarimento sul problema.
RoboCat Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e in fase di revisione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.250
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Sono passati 14 giorni da quando ho inviato il mio prelievo il 31 agosto 2025 e ancora non l'ho ricevuto. Ho anche inviato altri 2 prelievi il 3 settembre 2025 e il 4 settembre 2025, tutti e tre per 750 dollari canadesi. Ho contattato Robocat almeno 10 volte e tutto ciò che ho ottenuto sono state risposte generate dall'intelligenza artificiale e risposte copiate e incollate che ripetevano la stessa cosa più e più volte. Hanno detto che c'era un problema, ho chiesto quale fosse il problema e ovviamente nessuna risposta. Hanno detto che avrebbero spostato la questione a priorità e che avrei ricevuto un'e-mail, ma non ho mai ricevuto una singola e-mail o risposta. Ora è il 14 settembre 2025 e il prelievo è ancora "in fase di revisione".
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo o uno screenshot delle tue richieste di prelievo in sospeso? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Grazie per avermi contattato. Per rispondere alle tue domande,
- Sì, ho già ricevuto più prelievi. Prima ricevevo tutti i prelievi entro 24 ore. Ora sono passate più di 2 settimane e non ho ancora ricevuto nulla.
- Sul loro sito non è richiesta la verifica, il che mi è sembrato strano perché di solito tutti i siti che ho visitato la richiedevano. Se clicco su "verifica", mi dice che non è necessaria.
- Non gioco con i bonus. Sono sempre soldi veri.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per le informazioni fornite e per la spiegazione della situazione.
Il casinò ha elaborato uno o più dei tuoi pagamenti finora?
Per favore, fatemi sapere se il nostro intervento è ancora necessario.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JessFoo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao JessFoo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
