Il giocatore dalla Germania aveva tre prelievi in sospeso da 500 € dal casinò RoboCat dal 10 marzo 2025 ed era stato in contatto regolare con l'assistenza senza ricevere alcun aggiornamento. Nonostante un primo prelievo rapido, aveva dovuto affrontare dei ritardi e stava prendendo in considerazione un'azione legale a causa della mancanza di comunicazione. Il problema è stato risolto poiché l'intero importo è stato pagato quel giorno. Il Complaints Team ha confermato che il caso era stato chiuso e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
RoboCat Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, dal 10 marzo 2025 ci sono tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno con l'operatore di casinò RoboCat.
Sono in contatto regolare con il supporto live online. Sfortunatamente, mi fanno solo aspettare e non danno spiegazioni per i tempi di attesa o i ritardi.
Dal 18 marzo 2025 ho contattato quotidianamente l'assistenza via e-mail di RoboCat, ma fino ad oggi non ho ricevuto risposta.
Il mio primo prelievo di 500 € è stato elaborato entro 24 ore.
Ora ci sono delle domande aperte:
Posso sporgere denuncia alla polizia locale?
Vale la pena consultare un avvocato?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Axe1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Per quanto riguarda le tue domande sul contattare la polizia o un avvocato, ti consiglierei di aspettare ora. Questo casinò ha ricevuto numerose lamentele sui pagamenti in ritardo e, sebbene elaborino i prelievi più lentamente di quanto tutti noi preferiremmo, la maggior parte dei giocatori alla fine riceve le proprie vincite.
Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, ma la pazienza è la chiave. Nel frattempo, sconsiglio vivamente di giocare con le vincite in sospeso prima che il pagamento venga elaborato, poiché ciò potrebbe complicare il processo di prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Veronica,
È bello ricevere una risposta così rapida da parte tua.
Passiamo ora alle domande aperte.
Il 9 marzo 2025 ho ricevuto 500 €. L'intero processo ha richiesto circa 24 ore, quindi è andato tutto abbastanza velocemente.
Ho quindi avviato i pagamenti ancora in sospeso.
Puoi spiegarmi come e, cosa ancora più importante, in cosa consiste esattamente la verifica KYC e come funziona?
Ho verificato la mia identità tramite un provider online. Non è richiesta alcuna ulteriore verifica sul sito web dell'operatore del casinò. Proverò ad allegare una foto.
Il profitto è stato generato con bonus attivi.
Ho depositato 100 € e ho ricevuto 200 € di bonus, quindi avevo un totale di 300 €. Ovviamente, ho dovuto scommettere questa cifra. Non so come si calcola, ma il totale ammontava a oltre 10.000 €. Ho scommesso questa cifra e il denaro è stato convertito in denaro reale. I primi 500 € provenivano anche dalle mie vincite.
Vorrei che i 1500 € mi venissero pagati e non li reinvestirò.
Il casinò non ha il diritto di prolungare il processo di prelievo in questo modo. Secondo la tua esperienza, quanto tempo impiegano solitamente questi ritardi?
E cosa puoi fare per aiutare?
Distinti saluti
Alessandro N.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.
Per quanto riguarda la verifica KYC, in genere comporta la verifica della tua identità, del metodo di pagamento e talvolta della prova di indirizzo. Se hai completato la verifica tramite un provider online e il casinò non ha richiesto ulteriori documenti, sembra che il tuo account debba essere verificato. Tuttavia, alcuni casinò potrebbero richiedere controlli aggiuntivi prima di elaborare i prelievi, in particolare per importi maggiori o vincite correlate ai bonus.
Poiché le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo, è fondamentale verificare che tutti i termini del bonus siano stati pienamente rispettati, inclusi i requisiti di scommessa e gli eventuali limiti di prelievo. Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Per quanto riguarda il ritardo, sulla base di reclami simili, alcuni giocatori segnalano di dover attendere da qualche giorno a due settimane affinché i prelievi vengano elaborati. Sebbene ciò sia frustrante, il fatto che tu abbia prelevato con successo 500 € prima è un segno positivo. Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le tue richieste di prelievo in sospeso?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ricordo di aver sostenuto un esame online. Questo viene ripetuto a intervalli regolari.
Lì mi hanno controllato l'ID; a volte non sono stati richiesti altri documenti. Avevo allegato una foto al mio ultimo messaggio.
Tutti i termini e le condizioni del bonus sono stati rispettati. Il requisito di scommessa per i fondi bonus era di oltre € 10.200. Ho scommesso questa cifra e i fondi bonus sono stati convertiti in denaro reale.
Ho scattato delle foto del bonus che avevo allora e dei miei bonus attivi attuali e le ho allegate.
Ora aspetto da molto più di due settimane.
Allego anche le foto delle procedure di pagamento.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronica,
l'intero importo è stato pagato oggi.
Il caso può quindi essere chiuso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Axe1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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