Il giocatore dalla Germania aveva richiesto due prelievi da 500 € ciascuno due settimane fa, ma i fondi non erano ancora stati versati. Nonostante avesse utilizzato lo stesso metodo di pagamento e non avesse richiesto alcun bonus, il casinò non aveva risposto alle sue e-mail e gli aveva solo consigliato di avere pazienza nella chat live. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha riconosciuto il ritardo e ha preso immediatamente provvedimenti per elaborare i prelievi in sospeso. Successivamente, il giocatore ha confermato che i fondi erano arrivati e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
RoboCat Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho richiesto due prelievi da 500 € ciascuno due settimane fa. I soldi non mi sono ancora stati versati.
Il casinò non risponde alle mie richieste via e-mail e nella chat dal vivo mi viene ripetutamente chiesto di avere pazienza.
Ho giocato senza bonus e ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento di sempre. Non ho ancora ricevuto i miei soldi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kzkh6wtxhm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema riguardante il processo di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:
- A che tipo di giochi hai giocato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, grazie per la risposta:
Ho giocato alle slot tradizionali di provider come Pragmatic Play, Yggdrasil, ecc.
In passato non ho mai avuto problemi con i prelievi. Il denaro è sempre arrivato sul mio conto entro 3-5 giorni lavorativi.
KYC era del tutto normale. Mi sono registrato con i miei dati. La pagina poi diceva: "Sembra che il tuo account non debba essere verificato. Divertiti con i nostri giochi".
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10 mesi fa
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Nel frattempo, ho contattato la chat live e l'assistenza via e-mail diverse altre volte. Nella chat live, mi è stato ancora chiesto di avere pazienza, ma senza ricevere alcuna motivazione concreta per il ritardo del pagamento. Anche la risposta via e-mail era molto vaga e non specificava un tempo di elaborazione o qualcosa di simile. Era molto simile alla risposta nella chat live.
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10 mesi fa
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Grazie mille, kzkh6wtxhm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro kzkh6wtxhm,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Ho allegato screenshot dei prelievi qui sotto. Questi dimostrano che erano fondi "reali" e non fondi bonus. 
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10 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato. State tranquilli, stiamo prendendo misure immediate per elaborare i prelievi in sospeso il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra di Robotcat
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10 mesi fa
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I soldi (tutti) sono appena arrivati. Grazie mille!!
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10 mesi fa
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Caro kzkh6wtxhm,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
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