Il giocatore tedesco aveva richiesto prelievi di 500 € ciascuno il 10, 11 e 12 maggio, ma ha dovuto affrontare ritardi di due settimane senza ricevere i fondi. Aveva ancora 6.000 € sul suo conto di gioco e continuava a ricevere richieste di pazienza. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua alle loro richieste, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il team si è dichiarato disponibile ad assisterlo qualora decidesse di ricontattarlo in futuro.
RoboCat Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneHo richiesto prelievi di 500 € ciascuno il 10, 11 e 12 maggio. Mi dicono sempre di essere paziente e che arriveranno presto. Ho ancora 6.000 € sul mio conto gioco e, dato che i pagamenti sono in continuo ritardo, non riesco a prelevarli.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro firatkeskin88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con RoboCat Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao firatkeskin88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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