Il giocatore slovacco ha richiesto assistenza per problemi relativi al casinò, ma non ne ha specificato la natura. Il team Reclami ha cercato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore informazioni sul suo problema di gioco d'azzardo e sull'accesso al suo conto del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste e ai suoi solleciti, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori accertamenti.
RoboCat Casino - Il giocatore chiede aiuto per un problema con il casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, potresti aiutarmi con questo?? Credo di stare solo dando per scontato la mia stupidità 🙁
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro MatoBacko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In base agli screenshot allegati, presumo che tu voglia un rimborso perché sei iscritto a un registro nazionale di autoesclusione (correggimi se sbaglio). Purtroppo, registri come questo non condividono il loro database con i casinò privi della licenza necessaria. Questo casinò non ne possiede, quindi non hanno potuto impedirti di registrarti e giocare.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito?
- Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MatoBacko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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