Il giocatore tedesco ha segnalato che il casinò Robocat gli aveva permesso di depositare e giocare oltre 7.000 euro nonostante fosse stato bloccato dal sistema OASIS. Ha affermato che il casinò aveva ignorato gli obblighi legali di escluderlo dal gioco d'azzardo e ha richiesto il rimborso completo dei depositi effettuati dopo il 18 dicembre 2024. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite, ma ha concluso che il giocatore non aveva comunicato chiaramente al casinò i suoi problemi di gioco d'azzardo, il che ha limitato la possibilità di ottenere un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di richiedere l'autoesclusione da altri casinò e di rivolgersi a un professionista per problemi di gioco d'azzardo.
RoboCat Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa della violazione dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Denuncia contro Robocat – Depositi possibili nonostante il divieto di OASIS
Caro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro il casinò online Robocat. Ho depositato e giocato un totale di oltre 7.000 € su Robocat dopo il 18 dicembre 2024, nonostante fossi stato bloccato dal sistema di blocco OASIS in quel momento. Il casinò ha ignorato il mio blocco, nonostante i provider siano legalmente obbligati a implementare divieti di gioco da OASIS ed escludere completamente i giocatori interessati dal gioco (articolo 4 (5) del GlüStV 2021).
Ho segnalato il blocco tramite OASIS in modo tempestivo e corretto. Nonostante ciò, sono riuscito a giocare e depositare sulla piattaforma in qualsiasi momento. Ho la prova video di tutti i depositi, inclusi data e ora, e ho già richiesto un rimborso al casinò (e-mail del 25 maggio 2025). Finora non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo caso. Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 18 dicembre 2024, in quanto effettuati in palese violazione della legge tedesca sul gioco d'azzardo.
Sono disposto a fornire tutte le prove e le transazioni pertinenti.
Distinti saluti
Sahan *****
[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Si prega di notare che il casinò è autorizzato da Anjouan Gaming, mentre il programma di autoesclusione OASIS è obbligatorio solo per i casinò che operano con licenza tedesca. Si prega di notare che nei casinò in cui OASIS non è applicabile, è necessario richiedere un'autoesclusione separatamente per tutelarsi.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo o dipendenza? Il casinò ha chiuso il tuo account di conseguenza?
- Se desideri inviare prove a supporto del tuo caso, puoi farlo al mio indirizzo email a [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Tomas,
Grazie per il tuo feedback sul mio reclamo nel forum.
Sì, ho sviluppato un grave problema di gioco d'azzardo, ed è esattamente il motivo per cui mi sono autobloccato volontariamente il 18 dicembre 2024 tramite il sistema di blocco OASIS del governo tedesco.
Questo divieto è valido a livello nazionale per tutti i giocatori in Germania.
Ciononostante, sono riuscito a continuare a giocare su RoboCat e ho depositato oltre 7.000 euro in questo periodo, nonostante giochi dalla Germania e sia ufficialmente bandito. Il casinò non mi ha verificato né bloccato.
Inoltre, ho chiesto ripetutamente a Robocat di bloccare direttamente il mio account perché ho notato che il mio comportamento di gioco stava diventando incontrollabile.
Tuttavia, sono stato ripetutamente scoraggiato, fatto aspettare o addirittura ignorato, mentre ero ancora in grado di giocare e depositare.
La parte peggiore è che sono stato attivamente indotto a continuare con il mio comportamento di gioco d'azzardo. Il casinò mi ha ripetutamente offerto bonus da 50 a 100 euro se avessi "continuato a giocare con loro" o non avessi cancellato il mio account. Ho screenshot e prove di queste affermazioni.
In Germania tutto ciò costituisce una chiara violazione del trattato statale sul gioco d'azzardo (§ 4 (5) GlüStV 2021), che si applica anche ai fornitori stranieri se consentono l'accesso ai giocatori in Germania, soprattutto se fossero noti la dipendenza dal gioco d'azzardo e i divieti OASIS.
Ho anche preparato un video che documenta tutti i depositi con le relative date.
Per favore, fammi sapere come posso mettere a tua disposizione il materiale (video e screenshot), possibilmente tramite WeTransfer o Google Drive.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
Grazie per la risposta e la spiegazione dettagliata della situazione.
Se hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, ti preghiamo di inviarmi tale comunicazione come prova. Non è necessario che ci invii la documentazione dei tuoi depositi.
Specifica da quando hai iniziato a proteggerti direttamente dal casinò e fornisci la comunicazione pertinente in cui hai chiesto aiuto e in cui il casinò ti ha invece inviato offerte bonus.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove che hai fornito.
Ti preghiamo di comprendere che possiamo richiedere un rimborso se hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a proteggerti. La semplice chiusura del conto non costituisce una misura di protezione del giocatore, poiché il conto può essere riaperto in seguito.
Se hai informato il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo, ciò non risulta evidente dalla comunicazione che hai fornito.
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo account nel casinò è chiuso?
Per favore, fammi sapere se hai fatto altri tentativi per proteggerti; in caso contrario, il reclamo non potrà proseguire e verrà chiuso.
Ciao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Hai ragione: nei miei precedenti messaggi al casinò non ho usato esplicitamente il termine "dipendenza dal gioco d'azzardo".
Ma il mio comportamento era chiaramente una richiesta di aiuto: ho chiesto ripetutamente e insistentemente che il mio account venisse bloccato perché mi rendevo conto di non avere più il controllo sul mio comportamento di gioco.
Forse non avrei voluto usare direttamente la parola "dipendenza", ma ho cercato di proteggermi per settimane e ho ripetutamente richiesto la chiusura dei miei account.
Invece, venivo ignorato e talvolta venivo adescato con crediti bonus, il che peggiorava ulteriormente la situazione.
Ripensandoci, mi rendo conto che il mio comportamento era un chiaro segno di un problema di gioco d'azzardo. E ho cercato di segnalarlo al casinò, anche se indirettamente.
Spero che tu possa riconsiderare il mio caso da questa prospettiva.
Se lo desideri, sarò felice di inviarti degli screenshot per dimostrare il mio comportamento.
Grazie per il tempo e l'impegno dedicati.
Distinti saluti
Sahan *****
Ho esaminato nuovamente le prove che hai presentato, ma purtroppo non potremo aiutarti ulteriormente.
Se hai conti aperti in altri casinò online non coperti dal programma OASIS, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione il prima possibile.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti consentirà di bloccare più facilmente i tuoi account di casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link.
https://de.casino.guru/beratungsstellen-bei-problemen-mit-glueckspiel#cnt_84=true
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
