Il giocatore dalla Germania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
RoboCat Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 2h 4m 47s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Zero89,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il feedback. Per confermare i requisiti sopra menzionati: il mio account è stato completamente verificato l'11 luglio 2026. La mia attuale richiesta di prelievo è stata inviata il 17 luglio 2026 (importo: €500). Attenderò la scadenza del periodo di 14 giorni, che termina il 31 luglio 2026.
Vi prego di considerare il contesto più ampio: le mie precedenti richieste di prelievo erano già rimaste in sospeso per diverse settimane. Inoltre, 1.500 €, che avevo prelevato tramite il fornitore di wallet collegato PlayID, sono stati trattenuti dopo che il mio account PlayID è stato bloccato, citando una clausola dei termini e condizioni che palesemente non esiste. Quando ho chiesto spiegazioni, PlayID ha completamente cambiato la sua versione dei fatti. Successivamente ho presentato un reclamo. Dopo sei giorni non ho ancora ricevuto risposta da PlayID.
Aggiornerò questo reclamo trascorsi 14 giorni.
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1 settimana fa
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Ciao Zero89,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per la sua richiesta.
Non c'è stato alcun cambiamento. Ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento. Il mio account PlayID rimane bloccato.
Per oltre due settimane, RoboCat Casino non ha fatto nulla al riguardo: nessun pagamento, solo messaggi ripetuti come questo: "A quanto pare, Andy, il tuo prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Sebbene occasionalmente possano verificarsi dei ritardi, voglio assicurarti che d'ora in poi tutto procederà come previsto."
Riceverai una notifica sul tuo profilo non appena la procedura sarà completata. Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate finora.
Oppure questo: Andy, grazie per la pazienza e il tempo che mi hai dedicato. Innanzitutto mi scuso per il disagio. Capisco benissimo quanto possa essere frustrante questo ritardo. Ho verificato con il team e sembra che il ritardo sia dovuto a un numero eccezionalmente elevato di domande relative agli accordi in questo periodo, il che comporta tempi di elaborazione più lunghi. Inoltre, effettuiamo controlli di sicurezza di base per garantire la sicurezza di ogni transazione.
La sua pratica è stata inoltrata al nostro dipartimento finanziario e verrà elaborata con la massima priorità. Riceverà un'e-mail non appena il prelievo sarà stato elaborato. Questa situazione è piuttosto rara e di solito completiamo i prelievi entro i tempi previsti. Apprezziamo molto la sua pazienza e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esiti a contattarci.
Vi ringraziamo ancora per la vostra pazienza e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.
Nessun chiarimento, nemmeno ogni giorno. E ora sono passati anche altri 14 giorni di tempo. Per favore, aiutatemi.
La prego di proseguire con il reclamo come di consueto. Posso inviarle tutta la documentazione pertinente – ricevute di pagamento, registri delle chat ed e-mail – in qualsiasi momento, qualora mancasse qualcosa.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Zero89
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSi prega di notare che non gestiamo reclami relativi ai fornitori di servizi di pagamento, poiché la nostra piattaforma si concentra principalmente su problematiche riguardanti i casinò online. Consigliamo di contattare direttamente il fornitore di servizi di pagamento in questione per quanto riguarda i fondi confiscati e il conto bloccato.
In merito ai prelievi in sospeso presso RoboCat Casino, vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Oltre a PlayID, quali altri metodi di pagamento hai utilizzato per prelevare i tuoi fondi?
- Potrebbe comunicarci quando ha effettuato l'ultimo prelievo tramite bonifico bancario andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per l'elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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