RoboCat Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso delle perdite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con RoboCat Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha effettuato l'ultimo accesso al suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti gentilmente inoltrarmi le ricevute dei tuoi depositi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Resto in attesa della tua risposta, grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Alinqwerty007 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e vi assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarvi a risolvere la questione il prima possibile.

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Al momento, dispongo di tutto il necessario. Non è necessario che mi invii ulteriori informazioni o documenti, a meno che non la contatti io per richiederli espressamente. Per ora, la prego di attendere mentre esaminiamo il caso.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare all'indagine.

Potrebbe il rappresentante del casinò fornire maggiori dettagli in merito al problema riscontrato con l'autoesclusione e allegare tutta la documentazione a supporto?

Qualsiasi informazione sensibile o record di sistema interno può essere inviato direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Vi informiamo che il nostro team sta esaminando la segnalazione del giocatore e vi ricontatteremo a breve con un aggiornamento dettagliato.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò RoboCat

Gentile RoboCat Casino , ho ricevuto dal giocatore la prova che la chiusura originale dell'account è stata presentata come autoesclusione permanente. Poiché l'azione è stata trattata come una normale chiusura e successivamente l'account è stato riaperto, ciò è considerato una violazione della protezione del giocatore secondo il nostro Codice di Gioco Equo. Pertanto, vorrei chiederle di inviarmi un'e-mail ( [email protected] Cronologia dettagliata delle transazioni del giocatore dal 15/09/2025 ad oggi, per verifica interna. Grazie.