La giocatrice canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team è intervenuto dopo che la giocatrice ha segnalato problemi in corso con il suo prelievo e la verifica dei documenti. Tuttavia, è stato stabilito che la giocatrice aveva ridotto il suo saldo a zero, portando al rifiuto del suo reclamo, poiché non c'era più nulla da elaborare da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattarci in futuro se si fossero verificati ulteriori problemi.
RoboCat Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: C$2.000
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Il mio prelievo è in sospeso da nove giorni e non c'è nessun posto sul sito in cui caricare i documenti.
Sono andato in chat e mi è stato detto che c'è un problema con il mio fornitore di servizi di pagamento e poi hanno un numero enorme di prelievi.
Non mi sembrano molto trasparenti perché mi hanno detto che mancano 3 giorni al mio ritiro.
Grazie
Roberta C*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Roberta,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ok, grazie per la risposta. Ho anche 4000,00 nel mio account giocatore ma ho raggiunto il limite per i prelievi.
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10 mesi fa
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Ciao Roberta,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ciao,
I soldi sono ancora in sospeso e non mi è stato chiesto nessun tipo di documentazione, anche se ne ho comunque inviata un po'.
Continuo a ricevere gli stessi messaggi dalla chat, parola per parola.
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10 mesi fa
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Invio di una copia dei prelievi.
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10 mesi fa
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Ciao,
Ho appena realizzato di averti inviato una selezione di una parte di una ricetta 😆 oops
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10 mesi fa
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Grazie Roberta per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Cara Roberta,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro RoboCat Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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10 mesi fa
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Ciao Mirka,
Il mio prelievo di 2000,00 è in sospeso da quasi 3 settimane e ho anche 4000,00 nel mio conto giocatore.
Non mi è stata chiesta alcuna verifica e continuo a ricevere la stessa risposta tramite chat ed e-mail.
Grazie
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10 mesi fa
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Apprezzo il fatto che tu abbia preso in esame questo problema.
La mia prima richiesta è stata il 9 febbraio.
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10 mesi fa
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Un rapido aggiornamento: mi è stata chiesta la verifica e me l'hanno richiesta due volte.
Vogliono anche una mia foto con il sito web del casinò sullo sfondo, lol.
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10 mesi fa
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Cara Roberta,
Si prega di notare che è una prassi standard per i casinò chiedere selfie con il sito web del casinò aperto sullo sfondo come parte del processo KYC. Per favore fatemi sapere quando sarete in grado di procedere nel vostro processo di verifica.
Grazie.
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10 mesi fa
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Ciao,
Vogliono un estratto conto di novembre, quindi dovrò passare in banca.
Ho già inviato altre carte d'identità, ma me le hanno richieste di nuovo.
Roberta 😊
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10 mesi fa
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Ciao,
Solo un aggiornamento, ho inviato estratti conto e selfie con l'app del casinò aperta in background. Ho inviato 5 selfie e la patente di guida richiesta più volte, quindi non credo di ricevere notizie a breve.
Modificato
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10 mesi fa
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Buongiorno,
Stamattina sono andato in chat e ora continuano a richiedere sempre gli stessi documenti. 
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10 mesi fa
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Il casinò mi ha richiesto gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi, che ho inviato insieme alla foto e alla patente di guida.
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10 mesi fa
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Cara Roberta,
Per favore, avvisami quando ricevi aggiornamenti riguardanti il tuo processo di verifica. Se i tuoi documenti non vengono accettati, sentiti libero di inviarli a [email protected] per la revisione.
Grazie per la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao Mirka,
Inoltro dei documenti che ho inviato al casinò, ho controllato tramite chat ma continuo a ricevere richieste di verifica.
Grazie
Modificato
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10 mesi fa
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Ciao Mirka.
Ho appena scoperto che la mia patente è scaduta e non mi hanno detto nulla durante la verifica.
Lo sistemerò domani.
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10 mesi fa
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Ciao Mirka,
Ho inviato la mia patente temporanea insieme alla documentazione necessaria e continuano a chiedermi di inviarla di nuovo.
Ho detto alla chat che se non vogliono pagarmi, almeno potrebbero essere onesti al riguardo.
Ho inviato anche l'estratto conto bancario che mostra il mio deposito di febbraio.
Non è una piccola somma di denaro, quindi penso che si tratti solo di tattiche dilatorie.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao Mirka,
A questo punto mi è stata chiesta la stessa verifica e sono andato al servizio clienti in Canada per aggiornare la mia patente di guida, che qui scade ogni 5 anni.
Immagino che dovrò prepararmi al denaro che ho vinto in un arco di 5 settimane, che ha raggiunto i 9000 dollari.
Grazie per l'aggiornamento.
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9 mesi fa
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Ciao,
Posso chiederti perché questo casinò continua ad avere bisogno di tempo per rispondere?
Chiaramente non vogliono pagare perché ho inviato mesi di estratti conto bancari e patenti di guida, prova di residenza ecc.
Sei settimane, devo avere difficoltà finanziarie lol.
Grazie
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9 mesi fa
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Cara Roberta,
Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao,
Hanno smesso di chiedermi la patente, ma continuano a chiedermi le dichiarazioni che continuo a inviare e che dovrebbero corrispondere al mio deposito.
Grazie .
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9 mesi fa
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Ciao Mirka,
La cosa è andata avanti troppo a lungo, quindi ho giocato i miei soldi in sospeso in un torneo e sono arrivato primo in classifica, con premi in denaro e giri gratuiti.
Ho chiesto informazioni in chat e non vogliono pagarmi.
Questo è un casinò truffaldino e qualcuno deve risponderne.
Roberta
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9 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il ritardo nel prelievo è dovuto alla verifica dell'account di gioco del cliente; inoltre, come indicato dal cliente, il suo prelievo è stato annullato e ridotto e al momento non c'è nulla da elaborare da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra di Robotcat
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9 mesi fa
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Ho smesso di giocare dopo 6 settimane perché sapevo che, indipendentemente dai documenti che inviavo, non sarei mai stato pagato.
I miei documenti vengono accettati in altri casinò, quindi non sono onesti.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Roberta.
Purtroppo, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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