HomeReclamiRoboCat Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

RoboCat Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 1.500 €

RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. È stato spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni, e si consigliava di pazientare mentre il casinò completava la verifica KYC e gestiva le richieste di prelievo. Il giocatore ha riferito che i primi tre prelievi sono stati infine saldati dopo un ritardo, ma altre tre richieste rimanevano in sospeso. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò aveva iniziato a elaborare i pagamenti, con l'aspettativa che i prelievi rimanenti sarebbero stati completati entro un lasso di tempo ragionevole.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
grTraduzioneitgb

Buonasera, ho 4.900 € sul mio conto, di cui ho richiesto finora un prelievo di 1.500 €, e un saldo di 3.400 € sul mio conto, di cui sto aspettando che vengano completati i prelievi aperti per poter procedere con i passaggi successivi.

La prima di queste richieste è stata effettuata il 24-01-2026 e, come mi hanno detto ieri, il terzo giorno lavorativo la richiesta di prelievo sarebbe stata completata e avrei ricevuto i miei soldi. Cosa che ovviamente non è accaduta. Li ho contattati molte volte e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che i soldi sono al sicuro e che la richiesta verrà completata immediatamente, senza date specifiche. Ora mi hanno bloccato l'accesso alla chat live e non posso comunicare con loro se non via email. Allegati e prove.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
gbTraduzioneit
Ciao ioann13,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
grTraduzioneitgb

Come vedrai, hanno risposto e nell'email continuano a dire che la procedura verrà completata immediatamente. Il mio account risulta verificato e non mi hanno chiesto altre informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
grTraduzioneitgb

Inoltre, non mi hanno inviato un'e-mail per confermare che il mio prelievo è stato elaborato, quindi sarebbe una questione che riguarda la banca e non mi dispiacerebbe aspettare. Qui, a quanto pare, il problema è loro. Inoltre, se i termini e le condizioni stabilissero che potrei dover attendere fino a 14 giorni per ricevere i miei soldi, ovviamente non ci giocherei. Nei termini e condizioni, indicano 3 giorni lavorativi e me lo hanno confermato nelle e-mail stesse, come puoi vedere nel file allegato.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
4 settimane fa
grTraduzioneitgb
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
Privato
3 settimane fa
grTraduzioneitgb
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
gbTraduzioneit
Ciao ioann13,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
grTraduzioneitgb

Buonasera,


Come ti ho detto poco prima della tua risposta, fino al 06-02-2026 alle 16:07, non ho ricevuto nessuna transazione in sospeso. Né ho informazioni su quando verrà elaborata. La stessa risposta continua: "Mi scuso per il ritardo, il dipartimento finanziario sta lavorando attivamente al pagamento". I tuoi soldi sono al sicuro. Dal 31-01-2026 ricevo questa risposta e non vedo alcun denaro.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
grTraduzioneitgb

08-02-2026 Non ho ancora ricevuto alcun denaro e non ho ricevuto alcuna risposta ufficiale da robocat in merito a quando verrò pagato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
grTraduzioneitgb

Fino ad oggi 09-02-2026 11:36 non ho ricevuto alcun pagamento. Per favore aiutatemi. Sto aspettando dal 23-01-2026. Attendo una vostra risposta.

Se qualcosa cambia, premerò il pulsante e il problema sarà risolto, quindi se non vedi che il problema è stato risolto, per favore non chiedermi se ho ricevuto il pagamento.


Grazie

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
gbTraduzioneit

Dearioann13, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Karla

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
grTraduzioneitgb

Buongiorno,


Il mio profilo risulta verificato e non richiede verifica, questi sono stati i miei primi prelievi e non ne avevo mai effettuati prima, le vincite erano senza bonus, le vincite provenivano dai giochi del casinò.

Tuttavia, vi informo che i primi 3 pagamenti sono finalmente arrivati ​​nel tardo pomeriggio di ieri.


Ho effettuato altre 3 richieste di prelievo e sono ancora in attesa. Le richieste sono datate 09-02-2026 €500, 10-02-2026 €500 e 11-02-2026 €500.


Vi terrò informati sullo stato di avanzamento delle richieste fino al completo pagamento del mio importo.


Grazie


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
gbTraduzioneit

Caro ioann13,

Grazie mille per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che i primi tre prelievi sono stati finalmente saldati.

Poiché il casinò ha iniziato a elaborare e pagare le tue richieste di prelievo, per il momento chiuderò questo reclamo come risolto.

Ti preghiamo di comprendere che se il casinò continua a elaborare i tuoi prelievi rimanenti entro un lasso di tempo ragionevole, in linea con i suoi Termini e i tempi di elaborazione standard, non ci saranno motivi per ulteriori interventi.

Tuttavia, se il casinò dovesse nuovamente ritardare significativamente i tuoi pagamenti rimanenti o interromperne l'elaborazione senza una valida spiegazione, non esitare a contattarci e richiedere la riapertura del reclamo. Saremo lieti di riesaminare la situazione e di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione e spero che i prelievi rimanenti vengano completati senza intoppi.

Karla

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password o altri dati personali, né pagamenti, né tenteranno l'accesso al tuo conto di gioco/bancario.
Iscriviti alla nostra newsletter per bonus senza deposito, tornei gratuiti, nuove slot e altro ancora.