Il giocatore greco non aveva ricevuto i suoi prelievi di 1.300 € dopo tre richieste effettuate due o tre settimane prima. Nonostante avesse contattato frequentemente l'assistenza di RoboCat, riceveva sempre le stesse vaghe risposte senza soluzione, il che ha destato preoccupazione per il lungo ritardo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la verifica KYC e il casinò ha elaborato i prelievi in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato invitato a contattarci per eventuali problemi futuri.
RoboCat Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Il mio problema è iniziato il 23 agosto. Dopo aver vinto 1.300 € al gioco Pirots 3, ho effettuato tre richieste di prelievo:
500 € il 23 agosto
500 € il 23 agosto
€300 il 25 agosto
Da allora, nessuno di questi prelievi è stato accreditato sul mio conto bancario.
Ho contattato più volte l'assistenza live chat di RoboCat. Ogni volta mi viene risposto sempre la stessa cosa: "Va tutto bene, non preoccuparti, c'è un arretrato, i tuoi soldi arriveranno". Tuttavia, sono passate tre settimane e continuo a ricevere la stessa risposta generica, senza alcun progresso concreto.
A questo punto, sono molto preoccupato. Un ritardo nei prelievi di oltre 20 giorni è ben oltre ciò che dovrebbe essere considerato normale. Condivido la mia esperienza qui affinché altri giocatori ne siano a conoscenza e sto valutando la possibilità di presentare un reclamo ufficiale alle autorità di regolamentazione competenti se la situazione non verrà risolta al più presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Kyriakos_7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con RoboCat Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kyriakos_7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Kyriakos_7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Traduzione automatica:
