Il giocatore tedesco aveva un pagamento in sospeso di 411 euro dal 15 maggio 2025, che aveva richiesto con Litecoin. Nonostante le molteplici conferme da parte dell'assistenza che il pagamento era stato inoltrato al reparto finanziario, non aveva ricevuto i fondi e stava aprendo una contestazione per richiedere assistenza. Il problema è stato risolto dopo aver ricevuto il pagamento, 9 giorni dopo la sua richiesta. Abbiamo preso atto del ritardo nell'elaborazione del pagamento e abbiamo apprezzato la sua pazienza durante tutta la situazione.
RoboCat Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 411 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,
Purtroppo ho il problema che il mio pagamento di 411 euro non è stato elaborato dal 15 maggio 2025.
Ho richiesto il pagamento con Litecoin, ma è ancora in sospeso.
Secondo l'assistenza, la richiesta è già stata inoltrata tre volte al dipartimento finanziario.
Ecco perché ora apro una controversia e spero di poter ottenere aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Mad_Ness,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao ,
Finora non è stato richiesto alcun KYC, ma potrei farlo in qualsiasi momento, se necessario o richiesto.
Secondo RoboCat, il pagamento dovrebbe essere elaborato entro 3-5 giorni.
Il mio reclamo è valido? Perché sarebbe molto importante. Non è possibile che io debba seguire le regole, ma il casinò stesso no. Capisci cosa intendo?
Spero che il mio reclamo venga accolto, quindi darò al casinò il tempo di pronunciarsi su questo caso.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho appena ricevuto il pagamento dopo 9 giorni dalla richiesta
Penso che giocare al casinò sia fantastico, ma ci vuole molto tempo prima che il pagamento venga elaborato!
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Mad_Ness,
Ottima notizia, grazie per averci aggiornato! Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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