Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine e richiesto ulteriore documentazione al giocatore per facilitare la verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato momentaneamente chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere la comunicazione.
RoboCat Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneCiao, circa 4 settimane fa sono stato piuttosto fortunato con Robocat e ho vinto quasi 43.000 €. I prelievi sono possibili solo 3 volte a settimana, da 1.000 € ciascuno (se sei al livello VIP 4). L'ho fatto regolarmente e finora sono riuscito a effettuare 7 prelievi. I prelievi richiedono tutti più di una settimana. Ora volevo richiedere il prossimo prelievo da 1.000 € oggi, ma non funziona perché Robocat ha declassato il mio livello VaiP (senza motivo). Ora posso prelevare solo 800 € al giorno, 3 volte a settimana... Sono così infastidito e chiedo a tutti voi di aiutarmi in qualche modo. Di questo passo, mi ci vorranno almeno 4 mesi per prelevare le mie vincite, il che non è giusto.
Spero che tu possa aiutarmi.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao 7vmv45v6ys,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneVorrei aggiungere qualcosa al mio reclamo. Ho depositato una somma di denaro molto, molto elevata su Robocat. Per essere precisi, sono dipendente. Queste vincite mi stanno salvando dai miei debiti, a dire il vero. Ecco perché dipendo dai pagamenti. La situazione non sarebbe arrivata a questo punto se Robocat avesse chiuso il mio account come avevo richiesto. Posso anche inviare le mie email a Robocat chiedendo la chiusura dell'account. Temo che Robocat non mi pagherà nulla... Per favore, aiutatemi, ho bisogno dei soldi e poi voglio che il mio account venga chiuso immediatamente. Considerati tutti i motivi, c'è un'opzione con il vostro aiuto per ottenere il pagamento dell'intero importo in una sola volta? Per favore, non menzionate la chiusura dell'account per ora, perché temo che Robocat chiuderà il mio account e non mi pagherà le vincite.
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 7vmv45v6ys,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneRicevo i miei pagamenti solo una volta a settimana... dato che si possono prelevare solo 1.000 € al giorno, la cosa si trascina. I tempi di pagamento di tre giorni dichiarati sono completamente errati. Devo aspettare almeno una settimana per ogni pagamento! Purtroppo, non riesco a capire come questo casinò possa ricevere recensioni così positive da voi.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneI pagamenti ora richiedono più di due settimane! Non ricevo alcun pagamento dal 5 maggio.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro 7vmv45v6ys,
Si prega di inoltrare uno screenshot della scheda di prelievo insieme alla comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 7vmv45v6ys,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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