La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. La giocatrice ha segnalato un ritardo nel prelievo di 2.225 CAD da RoboCat Casino, nonostante il suo account fosse completamente verificato e avesse effettuato prelievi precedenti con successo. Trascorso il tempo di elaborazione previsto senza che la situazione si risolvesse, il team addetto ai reclami l'ha contattata per raccogliere ulteriori informazioni e monitorare la situazione. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto in seguito alla conferma della giocatrice, sebbene i dettagli specifici della risoluzione non siano stati divulgati.
RoboCat Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.225
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 14, 15 e 17 giugno per un totale di 2225 CAD. Il termine di elaborazione è di 3 giorni lavorativi, ma è stato superato. Ho inviato email al team di supporto e al team reclami quotidianamente, più volte al giorno, per capire il motivo del ritardo, ma ricevo solo risposte vaghe e poco chiare che affermano che la mia richiesta è stata inoltrata per una revisione prioritaria e che non è stato fatto nulla! Il mio pagamento è ancora in fase di revisione da due settimane! Si rifiutano di spiegarmi il motivo del ritardo e quando potrò ricevere il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Corrinnet,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSto presentando un reclamo in merito a un prelievo ritardato da RoboCat Casino.
Il 14 giugno ho richiesto un prelievo di 2.225 dollari canadesi tramite Interac e-Transfer, ma il pagamento è ancora in sospeso.
Il mio account è completamente verificato e in passato ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò senza alcun problema.
Ho contattato l'assistenza più volte. Mi hanno ripetutamente detto che il mio prelievo è "in elaborazione", "in coda" e "in fase di gestione prioritaria", ma non ho ricevuto alcuna conferma che il prelievo sia stato approvato o inviato.
Non è stata fornita alcuna motivazione chiara per il ritardo né una stima dei tempi di pagamento.
Chiedo chiarimenti sullo stato di questo prelievo e assistenza per garantirne l'elaborazione e il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Corrinnet,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
I miei prelievi non sono ancora stati elaborati, sono tuttora in fase di valutazione.
Si veda la recente corrispondenza e-mail del personale di supporto allegata, che è vaga e non fornisce una risposta o una spiegazione chiara sul motivo per cui i miei pagamenti non sono stati approvati dopo 2 settimane. 
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSi prega di consultare l'e-mail allegata di risposta del dipartimento reclami del 26 giugno, in cui si comunica che i miei pagamenti sono stati inviati al team finanziario e che dovrei riceverli. Ad oggi, i miei pagamenti sono ancora in fase di verifica e non sono stati elaborati.
Corrinne 
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Corrinnet, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Sì, ho già fatto diverse richieste in passato e sto effettuando prelievi con Robocat da febbraio 2026.
Sì, il mio account è stato verificato con successo.
Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus.
Ho giocato ai giochi del casinò.
Si vedano le conversazioni con Robocat allegate.
Grazie
Corrinne 
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Corrinnet,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Corrinnet,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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