Il giocatore tedesco non aveva ricevuto un pagamento approvato il 2 maggio 2025, nonostante le ripetute garanzie da parte dell'assistenza che il pagamento sarebbe stato elaborato. Un'ulteriore parte delle sue vincite è stata annullata, causando frustrazione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
RoboCat Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Ho ricevuto l'approvazione per un pagamento il 2 maggio 2025, ma l'importo non è ancora stato trasferito sul mio conto.
L'assistenza continua a dire che verrà inoltrato al reparto finanziario. Sono passati diversi giorni dal mio ultimo contatto e finora non c'è stata alcuna traccia di nulla. L'altra parte del denaro che ho vinto non può essere prelevata perché è stata annullata da Robocats. Non conosco il motivo, ma sospetto che non accettino la banca che ho scelto per il pagamento, anche se deposito sempre il denaro con la stessa banca. Frustrato, ho perso gli 800 euro che non potevo prelevare, quindi non voglio più avere a che fare con il sito. Tuttavia, i 100 euro che erano stati approvati per me non sono più disponibili, quindi non ho altra scelta che sperare di riavere i soldi e spenderli per me stesso. Spero che tu capisca la mia frustrazione. Sto lottando da molto tempo, ma nessuno può aiutarmi. Grazie per aver letto.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro sinan44akdemir,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Ti è stato consigliato di ripetere le richieste di prelievo o di utilizzare un altro metodo di pagamento?
- Il prelievo del 2 maggio è ancora in sospeso sul tuo conto? Hai verificato lo stato di quel pagamento specifico?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ciao sinan44akdemir,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e le informazioni fornite.
Mi scuso per non aver risposto prima.
- Il casinò ha richiesto l'estratto conto bancario associato alla carta di credito Mastercard utilizzata per il pagamento per avviare un'indagine?
- Se richiesto, potresti fornire una dichiarazione attestante che non hai ricevuto i 100€ dal 2 maggio?
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro sinan44akdemir,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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