Il giocatore greco ha richiesto un prelievo bancario di 100 € da RoboCat Casino il 31/01/2026, ma la richiesta è rimasta "in fase di verifica" nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato e i prelievi precedenti fossero andati a buon fine. Ha contattato l'assistenza più volte senza ottenere una soluzione e i prelievi precedenti erano stati annullati senza una spiegazione chiara. Il giocatore ha successivamente fornito conferma ufficiale da PAGCOR che RoboCat Casino non era autorizzato e considerato illegale, e il caso è stato deferito alle autorità filippine. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il caso dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 100 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Titolo: Ritiro ancora in sospeso dopo ripetute cancellazioni
Ho richiesto un prelievo bancario di 100 € il 31/01/2026 da RoboCat Casino. Il prelievo è ancora "in fase di verifica" (Fase 2), nonostante il mio account sia completamente verificato e i prelievi precedenti con gli stessi dati siano andati a buon fine.
In precedenza il casinò aveva annullato un altro prelievo, incolpando il proprio fornitore, e ora anche questa richiesta è bloccata senza alcuna tempistica o spiegazione chiara.
Ho contattato l'assistenza più volte, anche tramite email di reclamo formale, ma il problema rimane irrisolto. Allego screenshot dello stato del prelievo e della mia corrispondenza.
Si tratta di un grave ritardo e di una cattiva gestione dei fondi dei giocatori. Spero che RoboCat Casino risolva il problema al più presto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Chris1974,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Christina,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire che:
– Il mio account è completamente verificato (KYC completato)
– In passato ho ricevuto con successo prelievi
– Il prelievo precedente è stato annullato dal casinò, non da me
– L’attuale prelievo è in stato "in fase di verifica" senza una tempistica chiara
Vi informerò se ci saranno cambiamenti o se il periodo di 14 giorni trascorrerà senza alcun pagamento.
Distinti saluti,
Chris1974
AGGIORNAMENTO – CONFERMA UFFICIALE DELL’ENTE REGOLATORE
PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) ha confermato ufficialmente per iscritto che RoboCat Casino NON è autorizzato, NON è accreditato ed è considerato un'attività di gioco d'azzardo ILLEGALE.
PAGCOR ha inoltre dichiarato che il sito web è stato segnalato alla Polizia nazionale filippina (PNP) e al National Bureau of Investigation (NBI) affinché vengano adottati i provvedimenti opportuni.
Nonostante questa conferma ufficiale, il casinò non ha fornito alcuna risposta e non ha sbloccato i miei fondi.
Screenshot dell'email ufficiale del PAGCOR
allegato.Aggiornamento: il prelievo di 100 € è stato accreditato con successo sul mio conto bancario dopo la mediazione esterna e la segnalazione pubblica. Caso risolto.
Conto chiuso e prelievo effettuato dopo il ritardo.
Ciao Chris1974,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
