Il giocatore tedesco attendeva il suo prelievo da tre settimane, nonostante gli fosse stato detto che sarebbe stato elaborato. Ha sottolineato che i termini e le condizioni specificavano un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi, ma non si era registrato alcun progresso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'esito positivo della verifica e ha fornito dettagli sulla richiesta di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Aspetto il mio prelievo da settimane e continuo a sentirmi dire che verrà elaborato e che dovrei avere pazienza. A quanto pare, i termini e le condizioni indicano tre giorni lavorativi. Finora non è successo nulla. Casino Robot non sta facendo nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tekodi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'informazione.
Caro Attila
1. Non ho ancora effettuato un prelievo.
2. La verifica è avvenuta con successo
3. Vinci senza bonus
4a foto
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2 settimane fa
TraduzionePotrei avere un aiuto, per favore?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Tekodi, grazie per la risposta. Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Ti hanno fornito qualche spiegazione?
In tal caso, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti al mio indirizzo email [email protected] .
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tekodi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Tekodi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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