Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con i prelievi poiché aveva richiesto fondi due settimane prima e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Nonostante fosse un membro registrato da alcuni mesi, non ha ricevuto risposta alle sue richieste relative alle tempistiche di pagamento o ai dettagli della licenza. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo stato di prelievo era stato aggiornato e che aveva ricevuto i fondi.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Sono registrato da qualche mese e deposito e prelevo fondi tramite bonifico bancario. All'epoca ci ho messo più tempo, ma ora aspetto da 15 giorni. Il casinò non mi ha contattato affatto. Sono solo scoraggiato, senza alcuna tempistica. Le domande su quale licenza utilizza il casinò, quale numero di registrazione e dove posso presentare un reclamo ufficiale vengono completamente ignorate. Non viene indicata alcuna scadenza per i pagamenti; non succede assolutamente nulla.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti perché venisse elaborato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata,
L'ultimo pagamento andato a buon fine è stato richiesto il 2 agosto ed è stato erogato il 12 agosto.
Depositi e prelievi sempre tramite bonifico bancario.
La verifica KYC, se richiesta, è stata completata, non è richiesta alcuna azione da parte mia.
Al momento del prelievo non avevo alcun bonus attivo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, markus85lev. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il denaro è stato pagato dopo 22 giorni.
Non riesco proprio a capire perché il casinò abbia una valutazione così alta, un 8,7. Nessun casinò al mondo con tempi di pagamento così pessimi, e con regolarità, dovrebbe ricevere una valutazione così alta. È tutt'altro che affidabile, figuriamoci sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao markus85lev,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao markus85lev,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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