Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo richiesto due settimane prima, con il pagamento in sospeso dall'11 luglio 2025. Nonostante numerose richieste, il servizio clienti non aveva fornito una tempistica specifica né fornito assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite, dopo l'intervento del Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Come già saprai, ho richiesto un prelievo di importo elevato qualche tempo fa, ma non è ancora arrivato nulla. L'app afferma che il mio account non necessita di verifica: ho già ricevuto un prelievo con successo in precedenza e ho giocato solo con soldi veri (senza bonus).
Potresti cortesemente spiegarmi perché questa volta il pagamento sta impiegando così tanto tempo e se ho bisogno di altro?
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Nishika M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Ho già ricevuto un pagamento tramite bonifico bancario a marzo. Il tempo di elaborazione è stato di circa una settimana. Era lo stesso metodo di pagamento che uso ora.
Distinti saluti
Mehra
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Pubblico
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6 mesi fa
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Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo stati informati via e-mail che il giocatore ha ricevuto la sua vincita e che il problema è stato risolto.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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