Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 1000€ due settimane prima, ma i pagamenti non erano stati elaborati. Nonostante le molteplici richieste di informazioni sul ritardo, ha ricevuto la stessa risposta in merito a "difficoltà interne" ed è stato successivamente bandito dal gioco. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, il giocatore ha ricevuto un pagamento di 500€ e ha successivamente completato anche l'altro prelievo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bannato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno,
Ho avuto un po' di fortuna e in questo casinò su
5.3.2025 500€
6.3.2025 500€
Cercando di decollare
Finora entrambi i pagamenti non sono stati elaborati.
Se lo chiedo più volte, ottengo sempre la stessa risposta...
"Difficoltà interne"
Ieri di nuovo la stessa risposta
Solo che questa volta mi è stato apparentemente vietato di giocare ulteriormente...
Spero che qualcuno possa aiutarmi a ricevere rapidamente i 1000€.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kanixx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sapere che stai riscontrando difficoltà nel prelevare le tue vincite.
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Hai già prelevato denaro con successo da questo casinò in precedenza, oppure è il tuo primo tentativo di prelievo?
- Il casinò ha fornito una ragione specifica per ritardare i tuoi prelievi oltre a "difficoltà interne"?
- Hai completato la procedura di verifica dell'account (KYC) e, in caso affermativo, quando?
- Hai ancora accesso al tuo account del casinò o è stato completamente limitato?
- Hai utilizzato dei bonus durante il gioco oppure le vincite provenivano dal gioco regolare?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), non esitare a inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non ho ancora ritirato nulla.
No, hanno solo detto che ci sono difficoltà interne e che danno priorità al mio pagamento, ma in realtà non mi aspetto che ciò accada.
Sono riuscito a verificare e non ne avevo ancora bisogno... Volevo farlo ma mi è stato detto che non ne avevo bisogno
Le vincite sono state guadagnate completamente senza bonus, quindi di tasca mia
Cordiali saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi è appena venuto in mente che mi era stato anche promesso che il pagamento avrebbe avuto la "massima priorità" e che avrei ricevuto un'e-mail di conferma dal reparto finanziario.
Questa e-mail è in ritardo di una settimana.
Trovo davvero spiacevole che ci voglia così tanto tempo e mi sento imbrogliato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Questo è stato oggi
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Kanixx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Martin ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per aver preso in carico il caso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kanixx,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, poiché non abbiamo ancora un contatto stabilito per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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Pubblico
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10 mesi fa
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Quindi il gioco funziona di nuovo ma il pagamento non è ancora stato effettuato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho appena ricevuto un pagamento di 500€ tramite Visa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Entrambi i pagamenti sono ora completati...
Ora ho vinto 3.500€ 😅 spero che questa volta non ci voglia così tanto tempo prima che venga pagato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kanixx,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se riscontri ulteriori problemi con il tuo saldo attuale o mentre giochi in qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin
Casinò.Guru
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