Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo due settimane fa e non aveva ricevuto risposta alle sue email relative al pagamento. Nonostante gli sforzi per comunicare e raccogliere le informazioni necessarie, il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato senza risposta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneSto aspettando il mio pagamento da molto tempo e qualcuno risponde via email
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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7 mesi fa
TraduzioneSì, ho già effettuato alcuni prelievi e no, non era con bonus
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot direttamente qui nel thread. Apprezzo la tua pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao artemeskitik0,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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