La giocatrice italiana ha segnalato che il suo conto presso Robocat Casino è stato bloccato il 7 dicembre, con un saldo di circa 220 € bloccato. Sebbene il casinò le abbia richiesto i dettagli per il prelievo lo stesso giorno e abbia confermato l'elaborazione della richiesta, non ha ricevuto alcun aggiornamento dal 9 dicembre. La giocatrice aveva piazzato principalmente scommesse sportive e non aveva completato la verifica dell'identità, in quanto non richiesta dal casinò. Dopo un'analisi, è stato stabilito che il casinò aveva probabilmente bloccato il conto a causa di attività rilevate relative alle scommesse sportive, ma a causa della mancanza di competenze e informazioni sufficienti, il reclamo non ha potuto essere valutato in modo imparziale. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 220 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve, questo casino robocat mi ha bloccato il conto il 7 dicembre senza alcun motivo con il saldo bloccato dentro.
Il casino mi ha inviato un'email il giorno stesso chiedendo i miei dati per il prelievo del saldo. Ho risposto puntualmente indicando tutti i dati, mi hanno confermato di aver preso in carico la mia richiesta ma non ho avuto piu aggiornamenti dal 9 Dicembre, quasi 2 settimane fa.
Non ricordo la cifra esatta del mio saldo dato che è passato tanto tempo, ma a memoria sono circa 220€, vorrei che mi vengano restituiti i soldi al piu' presto, spero possiate aiutarmi.
Grazie in anticipo.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Buongiorno Kristina,
- ho giocato soprattutto nella sezione sport
- non ho effettuato la verifica dell'identità in quanto non richiesta dal casino
- non ho giocato nessun bonus, ho giocato solo il saldo che ho depositato
Grazie in anticipo
Grazie per la tua risposta, fer3na. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.
