RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Salve tutto ad un tratto dopo aver fatto delle vincite alle slot mi e stato bloccato il conto e non vi posso piu accedervi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

le vincite sono state accumulate tramite slot , la verifica non mi e stata mai chiesta, ho giocato sia con bonus che con saldo reale

Grazie mille per la risposta, Mando001. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

questo è tutto quello che hanno detto

Caro Mando001,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro RoboCat Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Mando001,

 

A seguito della tua richiesta e dopo aver verificato il caso con l'ufficio competente, desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso come da decisione amministrativa.

 

Si informa che l'account è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni:

9.1: Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

• utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
• utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza ingiusti, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di un errore software, di una falla o di un bug, l'uso di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
• utilizzare strategie o modelli di scommesse sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga ridotto al minimo;

9.3 Ci riserviamo il diritto di condurre periodicamente una revisione del gioco/delle attività di scommessa del cliente per verificarne la conformità ai Termini. Qualora, in seguito a tale revisione, emergesse che il cliente sta adottando strategie, sfruttando bug o guasti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare eventuali vincite ottenute dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4: Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a te indirizzati per il periodo di indagine;
• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
• annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
• annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
• contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illegale e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.

Sulla base di quanto sopra, il conto è stato chiuso e le vincite sono state detratte.

 

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Robocat

Caro RoboCat Casino,

Vi prego di inviarmi specifiche violazioni dei termini e delle condizioni insieme alle prove a supporto per [email protected] per la revisione.

Grazie per la collaborazione.

Cara Mirka,

Ti preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Robocat

Caro Robocat Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Cara Mirka,

Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.

Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Robocat

Cara Mirka,

Ti preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Robocat

Grazie per le informazioni fornite, caro RoboCat Casino.

Vi prego inoltre di inviarmi il registro di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore relativi al periodo in cui si manifesta il comportamento in questione.

Grazie.

Cara Mirka,

Vi preghiamo di verificare la risposta ricevuta via e-mail.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Team del casinò Robocat

Gentile Casinò RoboCat,

Non ho ricevuto il registro di gioco del giocatore. Per favore, riprova a inviarlo.

Grazie.

Cara Mirka,

Il registro di gioco del giocatore è stato inviato nuovamente per vostra consultazione.

Grazie.

Cordiali saluti,

Team Robocat Casoino

Gentile Casinò RoboCat,

Non ho ancora ricevuto il registro delle partite del giocatore come richiesto: la cronologia completa delle partite di un giocatore viene solitamente scaricata dal sistema in formato Excel.

Cara Mirka,

Il flusso di bilancio del giocatore è stato inviato nuovamente per tua consultazione.

Grazie.

Cordiali saluti,

Team Robocat Casoino

Caro Mando001,

Le informazioni e le prove fornite dal casinò confermano che lei ha tenuto un comportamento che le ha conferito un vantaggio sleale nell'utilizzo dei bonus, in violazione dei termini e delle condizioni del casinò (relativi ai bonus). Sarebbe ideale se il casinò avesse delle regole precise da far rispettare, ma purtroppo al momento non è uno standard del settore. In queste circostanze, il team del casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, e devo concordare con loro.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka