RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il sito web di Robocat ha affermato che mi avrebbe chiesto dei documenti dopo aver provato ad accedere al mio account, ma non ci sono riuscito perché era in fase di revisione. In seguito, hanno affermato che l'account era stato chiuso con decisione amministrativa. Sul sito ho giocato al casinò live, al casinò e agli sport. Non sono mai stato un giocatore molto assiduo e stavo tornando a utilizzare il sito dopo un periodo di assenza considerevole. Ho 1.636 USD sul sito, ho inviato email e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Non ho utilizzato bonus, solo denaro reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro elbetor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il casinò ha richiesto documenti specifici per verificare il tuo account?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Quando li ho contattati per la prima volta per chiedere perché non riuscivo ad accedere al mio account, mi è stato detto tramite live chat che il problema era legato alla verifica dei documenti (KYC). Tuttavia, quando ho contattato via email, non ho ricevuto alcuna risposta. Al mio secondo contatto tramite live chat, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa.

Ho giocato a Robocat solo tramite il mio cellulare, non ho mai utilizzato una VPN e ho effettuato l'accesso all'account esclusivamente tramite la mia connessione Internet mobile.

Caro elbetor,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi la documentazione che hai inviato prima di perdere l'accesso al tuo account? Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, potresti inoltrarmi anche quelle? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Non ho inviato alcun documento perché non era specificato cosa dovessi presentare. Condividerò nuovamente la conversazione con loro per vostra informazione. Tuttavia, ho ricevuto la seguente risposta:

''Caro giocatore,

Vi preghiamo gentilmente di inviarci un'e-mail a [email protected]

con foto nitide del tuo documento d'identità (entrambi i lati), un tuo selfie e un altro selfie in cui tieni in mano il lato anteriore del tuo documento, con la prima pagina del sito web del casinò Robocat visibile sullo schermo del tuo computer dietro di te quando accedi al sito.

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Robotat''

Il problema è che al momento non ho con me la mia carta d'identità nazionale; al momento ho solo la patente di guida.

Gentile Elbetor, vorrei ricordarti che un documento d'identità personale è essenziale per la verifica del tuo account al casinò. Senza di esso, potrebbe essere difficile per noi procedere. Potresti spiegarci il motivo per cui non hai a portata di mano il tuo documento d'identità?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ho smarrito il mio documento d'identità durante l'ultimo evento sportivo a cui ho partecipato. L'ho consegnato allo staff della squadra e alla fine del torneo era considerato smarrito.

Robocat mi ha informato che la mia patente di guida potrebbe essere sottoposta a revisione. Ho inviato la documentazione richiesta e sono in attesa di risposta.

Caro Elbetor,

Grazie per la risposta. Vorrei chiederle se ha richiesto un nuovo documento d'identità. In tal caso, le è stata fornita una tempistica per la sua consegna prevista? Inoltre, potrebbe cortesemente fornirmi la comunicazione del casinò che indica che la sua patente di guida può essere presentata in alternativa al documento d'identità?

Grazie mille per la collaborazione.

Potete chiudere questo reclamo in modo che io possa riaprirlo quando aggiorno il mio documento? Ho notato che anche la mia patente di guida è scaduta. Ho parlato con l'ufficio del mio comune per fissare un appuntamento per rinnovare il mio documento questo venerdì, ma essendo una piccola città, le cose qui richiedono tempo. Mi è stato detto che potrebbero volerci circa un mese e mezzo per ricevere il nuovo documento. Dopodiché, verificherò il mio account. Posso tornare qui per mediare questa questione una volta che avrò il documento in mano?

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con la richiesta esplicita del giocatore.

Caro elbetor,

Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che siano relativi a prelievi, verifiche, accesso all'account o altro, il nostro team è pronto ad assisterti.

Se ci ripensi o ritieni di voler riaprire questo reclamo, sappi che siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Attila