RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato riattivato in modo improprio.

Ho richiesto l'autoesclusione dal RoboCat Casino nel settembre 2025.

RoboCat mi ha confermato via e-mail che il mio account è stato chiuso su mia richiesta.

Si trattava di un'autoesclusione dal gioco responsabile.

Nel gennaio 2026 il mio account è stato riaperto senza che io ne fossi a conoscenza e senza il mio consenso.

Sono riuscito ad accedere, depositare e giocare nonostante la mia autoesclusione fosse ancora attiva.

A causa di questa riapertura illegittima ho perso un totale di 2.150 €.

Si tratta di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e sulla tutela dei giocatori.

Un account autoescluso non può mai essere riaperto, a meno che il giocatore non lo richieda esplicitamente.

Chiedo:

- Un rimborso completo di € 2.150

- Conferma della data in cui il mio account è stato riattivato

- Ri-esclusione permanente del mio account

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ali99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica