Il giocatore tedesco ha segnalato che RoboCat Casino aveva riaperto illegalmente il suo account autoescluso senza il suo consenso, consentendogli di depositare e giocare, con conseguente perdita di 2.150 €. Ha richiesto un rimborso completo, la conferma della data di riattivazione dell'account e la riesclusione definitiva dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Il Team Reclami ha chiuso il caso e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato riattivato in modo improprio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.150 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione dal RoboCat Casino nel settembre 2025.
RoboCat mi ha confermato via e-mail che il mio account è stato chiuso su mia richiesta.
Si trattava di un'autoesclusione dal gioco responsabile.
Nel gennaio 2026 il mio account è stato riaperto senza che io ne fossi a conoscenza e senza il mio consenso.
Sono riuscito ad accedere, depositare e giocare nonostante la mia autoesclusione fosse ancora attiva.
A causa di questa riapertura illegittima ho perso un totale di 2.150 €.
Si tratta di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e sulla tutela dei giocatori.
Un account autoescluso non può mai essere riaperto, a meno che il giocatore non lo richieda esplicitamente.
Chiedo:
- Un rimborso completo di € 2.150
- Conferma della data in cui il mio account è stato riattivato
- Ri-esclusione permanente del mio account
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ali99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Potreste inoltrarmi la vostra richiesta di autoesclusione originale di settembre 2025? Finora ho ricevuto solo la risposta dal casinò, ma non la richiesta di chiusura del conto. Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ali99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ali99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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