Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Robocat Casino per aver riattivato illegalmente il suo account, nonostante la sua documentata dipendenza dal gioco d'azzardo, riconosciuta dallo stesso casinò. La giocatrice chiede il rimborso completo delle perdite nette subite a causa di gravi violazioni delle leggi a tutela dei giocatori e della protezione dei dati, poiché il casinò ha ignorato le sue richieste di informazioni.
RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato riattivato illegalmente.
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6d 16h 0m 5s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneGrave violazione delle norme a tutela dei giocatori / Riattivazione illegale da parte del casinò di un giocatore d'azzardo noto.
Descrizione dei fatti :
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro Robocat Casino per una sistematica violazione delle norme di protezione dei giocatori e per lo sfruttamento deliberato di una nota e documentata dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante il ban permanente, il casinò ha riattivato attivamente il mio account al fine di generare profitto.
Cronologia e fatti :
29 agosto 2025: Ho informato esplicitamente Robocat via e-mail di essere gravemente dipendente dal gioco d'azzardo e di mettere a rischio la mia vita. Come prova, ho allegato il mio referto medico ufficiale di dimissioni da una clinica specializzata.
29 agosto 2025 (stessa sera): Robocat ha riconosciuto ufficialmente la mia dipendenza e ha confermato per iscritto la chiusura del mio account per motivi di gioco responsabile (ticket Zendesk 34266794 e 34275827).
15 aprile 2026: Sebbene il casinò fosse a conoscenza della mia malattia potenzialmente letale, il sistema di marketing di Robocat mi ha deliberatamente riattivato. Ho ricevuto un'e-mail promozionale VIP personalizzata ("Un invito privato solo per te"). Questo marketing aggressivo ha immediatamente innescato una grave ricaduta, con conseguenze finanziarie devastanti.
Luglio 2026: Il casinò ha ulteriormente intensificato la pressione inviandomi chiamate promozionali automatizzate direttamente al mio numero di cellulare per sollecitarmi a effettuare ulteriori depositi.
Grave violazione della protezione dei dati (GDPR):
Il 28 luglio 2026 ho inoltre presentato una richiesta formale di informazioni ai sensi dell'articolo 15 del GDPR, chiedendo l'intera cronologia delle mie transazioni. Ad oggi, il casinò ha completamente ignorato questo obbligo legale e si rifiuta di fornirmi i miei dati al fine di occultare la reale entità delle mie perdite.
La mia richiesta:
Il casinò mi ha internamente offerto un risarcimento parziale del tutto inadeguato di 2.500 euro per insabbiare la questione. Tuttavia, poiché il casinò ha deliberatamente e gravemente negligentemente violato le leggi fondamentali a tutela dei giocatori dopo che la mia dipendenza clinica è diventata nota, esigo il rimborso integrale di tutte le mie perdite nette (depositi totali meno prelievi totali) dall'apertura del conto, sulla base della responsabilità extracontrattuale per danno intenzionale e immorale (§ 826 BGB).
Sono in possesso delle conversazioni via email, dei numeri dei ticket di Zendesk e del referto clinico del 2025, e fornirò immediatamente queste prove al team reclami di Casino.Guru come allegati PDF.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le comunicazioni originali tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla tua autoesclusione? Ti prego di includere le email complete e non ritagliate o le trascrizioni delle chat, anziché screenshot incollati. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Inoltre, la prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse con il casinò dopo la riapertura del suo conto, nonché qualsiasi comunicazione relativa al risarcimento che le è stato offerto per parte dei suoi depositi.
- Ho capito bene che state richiedendo il rimborso di tutti i depositi effettuati a partire dal 29 agosto 2025, data in cui avete segnalato per la prima volta i vostri problemi di gioco al casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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