Il giocatore greco ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto casinò a causa di ripetuti problemi con le chiusure temporanee che ne consentivano la riattivazione, che hanno causato perdite finanziarie. Ha richiesto assistenza per garantire la chiusura definitiva del suo conto. Il problema è stato risolto con la conferma della chiusura corretta e definitiva del conto del giocatore, e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il Team Reclami ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore e ha offerto assistenza futura, se necessario.
RoboCat Casino - L'account del giocatore non viene chiuso definitivamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera.
Ho un problema serio con questo casinò. Ho ripetutamente richiesto la CHIUSURA DEFINITIVA del mio account con questa esclusione, senza potervi accedere, e loro mi hanno rifiutato artificiosamente la richiesta, chiudendo il mio account per alcuni giorni e poi riattivandolo, con conseguente perdita di molti soldi. Avendo scoperto questo casinò in particolare dal vostro sito web, vorrei aiutarmi con la mia richiesta di chiusura DEFINITIVA del mio account, non temporaneamente.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Leoziniopas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno.
Ho chiesto decine di volte di chiudere il mio account e bloccarlo definitivamente perché ho perso una grossa somma di denaro negli ultimi mesi. Non riesco a controllarmi, trovo la forza di chiedere la chiusura e il blocco definitivo del mio account, ma il casinò non fa altro che chiuderlo, costringendomi a tornarci continuamente.
Ho pensato di chiedere protezione legale al mio avvocato, ma volevo prima contattarti e poi, se non ci sono esclusioni, procedere per vie legali. Ho perso tutto al casinò, cosa dovrei dare all'avvocato... Ti mando via email quanto richiesto. Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Leoziniopas. Ho capito bene, in base alla tua ultima email, che il tuo account è stato chiuso?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, l'account è stato chiuso correttamente e definitivamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Leoziniopas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Inoltre, se ritieni che il gioco d'azzardo online sia diventato difficile per te, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento ti consentirà di bloccare più facilmente i tuoi account di casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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