Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora ottenute. Il giocatore è stato informato che i ritardi potevano essere dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste, e gli è stato consigliato di attendere il completamento della procedura. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
RoboCat Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, mi sono registrato su Robotcat e ho utilizzato il bonus di prima registrazione con un deposito di 50 euro, quando sono arrivato vicino a mille euro, avevo un saldo bonus di 1000 euro e un saldo reale di 950 euro. Ho annullato il bonus e mi sono ritrovato con 950 euro, ho giocato fino a 500 euro e ho effettuato una richiesta di prelievo, rendendomi conto che non era richiesta la verifica e che quello era l'importo massimo prelevabile. Dopo diversi tentativi via chat, il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Ho parlato con loro diverse volte in chat e mi hanno sempre risposto automaticamente che dovevo aspettare e che la mia richiesta stava per essere elaborata. Nel frattempo ho inviato loro un'email. support@robotcat e con mia grande sorpresa l'email non è valida, non esiste, il mio messaggio mi è stato inoltrato dicendo che l'email era sconosciuta.
Vorrei che provassi a risolvere questa situazione per me, dato che il tuo sito ha un buon punteggio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sul mio account c'era scritto che non avevo bisogno di verifica e che potevo prelevare fino a 500 euro, ma loro dicono che il tempo massimo utile per un prelievo è di 3 giorni, ma sì, aspetterò altri 5 giorni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, il prelievo è già stato elaborato. Grazie. Richiesta conclusa.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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