Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura dell'account a Robocat ma non ha ricevuto risposta nonostante le numerose e-mail. Voleva che il suo account venisse bloccato e chiedeva la restituzione dei fondi persi. Il Complaints Team ha chiarito che senza prove di aver informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo, non potevano fornire un rimborso. Poiché il giocatore ha confermato che il suo account era stato chiuso, il reclamo è stato chiuso di conseguenza.
RoboCat Casino - La richiesta dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Robocat Ho chiesto loro di bloccare il mio account, nessuna risposta, ho anche scritto 4 volte su Gmail e ogni volta che ricevo pubblicità, continuo a pagare e voglio indietro i miei soldi perché ho scritto loro così spesso e voglio un blocco
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Nikolic,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore richiede con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Credi di dover essere protetto da ulteriori giochi d'azzardo?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ho chiesto il blocco dell'account su Spinanga e Robocat
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti essere più specifico? Qualsiasi dettaglio tu fornisca determinerà come possiamo assisterti al meglio nella tua situazione.
- Potresti inoltrare anche a me le email che hai inviato al casinò, così le posso esaminare?
- Il tuo account del casinò è attualmente chiuso?
- La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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10 mesi fa
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Lei ha. Tutto è in attesa di una risposta, ho scritto tutto
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9 mesi fa
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Ho inviato molto spesso, per favore cerca le prove, questi sono i messaggi inviati, quello che ho inviato a te, quello che ho scritto al supporto del casinò e quando
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9 mesi fa
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Caro Nikolic
Ti chiedo gentilmente di condividere la tua comunicazione con Robo Cat Casino.
Inoltra le email che invii al supporto Robo Cat alla mia email è [email protected]
Se il casinò ti ha risposto, per favore invia le sue risposte anche a me.
Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Che tipo di aiuto sei, nessun aiuto, apparentemente non ho aiutato nessuno, ho la prova che l'account è stato bloccato e nessuno può aiutare, di nuovo pubblicità da robocat e di nuovo 220 persi, nessuna vincita, niente e spesso scritto a riguardo dell'account bloccato, non a lei, non le ho nemmeno scritto, niente, che aiuto, super, grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso se ci sono stati malintesi.
Per assisterti abbiamo bisogno di prove a supporto, che ti ho chiesto in più occasioni, ma non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da parte tua. Se ritieni di aver bisogno di protezione dal casinò online, devi informare il casinò online. Chiedere che l'account venga semplicemente bloccato non obbliga il casinò a proteggerti.
Ti consiglierei di inviare una richiesta di autoesclusione a qualsiasi casinò in cui hai un account aperto il prima possibile. Se informi il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, riteniamo che siano obbligati a impedirti di continuare a giocare.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto RoboCat,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in via permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nikolic,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono bloccato, che ne è dei depositi che ho effettuato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Nikolic,
Possiamo chiedere un rimborso per tuo conto solo se hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a proteggerti. Se richiedi solo un semplice blocco del tuo account, il casinò potrebbe non proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo.
Poiché non hai fornito la prova di aver informato il casinò, non possiamo aiutarti se non assicurarci che il tuo account venga chiuso.
Poiché hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, non possiamo aiutarti ulteriormente e il reclamo verrà chiuso.
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