Il giocatore tedesco aveva richiesto il blocco del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo il 27 febbraio 2025, ma il casinò non aveva dato seguito alla richiesta. Nonostante le numerose e-mail e una richiesta via chat, ha continuato a depositare e da allora ha perso 765 €. Dopo ulteriori comunicazioni con il Team Reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti e ha infine richiesto le coordinate bancarie del giocatore per elaborare un rimborso. Il giocatore ha ricevuto il rimborso e ha confermato che il suo conto era stato chiuso con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
RoboCat Casino - La richiesta di blocco dell'account da parte del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 765 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Ho richiesto il blocco dell'account nel casinò online Robocat il 27 febbraio 2025. Ho scritto diverse e-mail dicendo che volevo che l'account venisse bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho anche fatto una richiesta nella chat dal vivo. Sfortunatamente, non è successo nulla fino ad oggi. E da allora, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho purtroppo depositato e perso un importo di 765 € lì.
Purtroppo non ho la cronologia della chat live come prova, ma ho le email.
Ho altri due screenshot delle ricevute di pagamento, ma purtroppo non posso aggiungere altri allegati.
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9 mesi fa
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Caro clemens1992,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai ricevuto risposte da questo casinò alle tue richieste di autoesclusione? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .
Quale risposta hanno dato gli operatori della chat quando li hai informati della tua dipendenza?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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9 mesi fa
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Ciao Veronika, grazie per il messaggio veloce. Ti ho inviato un'email con la corrispondenza.
La risposta dalla chat live è stata che avrei dovuto contattare il casinò via e-mail, cosa che avevo già fatto.
Non sono riuscito a completare un controllo KYC sul sito perché diceva che non era necessario.
Anche a me è capitato in passato di avere un prelievo e non è stata necessaria alcuna verifica.
Cordiali saluti
Clemente
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9 mesi fa
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Grazie mille, clemens1992, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao clemens1992,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro RoboCat Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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9 mesi fa
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Ciao Michal,
Grazie mille per il tuo aiuto. Spero anche che possiamo trovare una soluzione insieme.
Cordiali saluti
Clemente
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9 mesi fa
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Purtroppo il mio account non è ancora chiuso e posso ancora effettuare depositi. Devo contattare di nuovo il casinò? Non è possibile che tu debba scrivere tre e-mail e anche essere fregato nella chat live.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro clemens1992,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e mi aspetto che il casinò risponda qui nel thread a breve. Per questo motivo, sto impostando un altro timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.
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8 mesi fa
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Purtroppo, l'account non è ancora bloccato. Ho perso più di 1.000 € da quando è stata richiesta la rimozione del mio account.
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8 mesi fa
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Caro clemens1992,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò e abbiamo bisogno di più tempo per indagare. Apprezzo la tua pazienza.
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8 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta con il dipartimento competente e ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra di Robotcat
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8 mesi fa
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Caro RoboCat Casino,
Attendiamo una vostra tempestiva risposta.
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8 mesi fa
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Caro clemens1992,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci i dati bancari richiesti via email per procedere con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò RoboCat
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8 mesi fa
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Ciao caro team di Robocat,
Ho appena inviato un'e-mail con le informazioni necessarie al vostro supporto.
Saluti
Clemente
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8 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il rimborso al cliente è stato completato e pagato da parte nostra.
Distinti saluti
Team del casinò RoboCat
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8 mesi fa
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Ho ricevuto il rimborso e il conto è stato chiuso con successo. Grazie.
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8 mesi fa
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Caro clemens1992,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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