Il giocatore tedesco aveva richiesto il blocco del proprio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo il 27 febbraio 2025, ma il casinò non aveva dato seguito alla richiesta. Nonostante diverse email e una richiesta tramite chat, il giocatore ha continuato a depositare, perdendo da allora 765 €. Dopo ulteriori comunicazioni con il team addetto ai reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti e ha infine richiesto i dati bancari del giocatore per elaborare un rimborso. Il giocatore ha ricevuto il rimborso e ha confermato che il suo account era stato chiuso correttamente. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. Successivamente, il giocatore ha segnalato che il suo account era stato riaperto senza il suo consenso, causando ulteriori perdite per circa 3.326 €. A seguito di ulteriori indagini, il casinò ha offerto un rimborso di 4.223 €, che è stato versato al giocatore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
RoboCat Casino - La richiesta di blocco dell'account da parte del giocatore viene ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 4.223 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata,
Ho richiesto il blocco dell'account nel casinò online Robocat il 27 febbraio 2025. Ho scritto diverse e-mail dicendo che volevo che l'account venisse bloccato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho anche fatto una richiesta nella chat dal vivo. Sfortunatamente, non è successo nulla fino ad oggi. E da allora, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho purtroppo depositato e perso un importo di 765 € lì.
Purtroppo non ho la cronologia della chat live come prova, ma ho le email.
Ho altri due screenshot delle ricevute di pagamento, ma purtroppo non posso aggiungere altri allegati.
TraduzioneCaro clemens1992,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai ricevuto risposte da questo casinò alle tue richieste di autoesclusione? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .
Quale risposta hanno dato gli operatori della chat quando li hai informati della tua dipendenza?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika, grazie per il messaggio veloce. Ti ho inviato un'email con la corrispondenza.
La risposta dalla chat live è stata che avrei dovuto contattare il casinò via e-mail, cosa che avevo già fatto.
Non sono riuscito a completare un controllo KYC sul sito perché diceva che non era necessario.
Anche a me è capitato in passato di avere un prelievo e non è stata necessaria alcuna verifica.
Cordiali saluti
Clemente
TraduzioneGrazie mille, clemens1992, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao clemens1992,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro RoboCat Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
TraduzioneCiao Michal,
Grazie mille per il tuo aiuto. Spero anche che possiamo trovare una soluzione insieme.
Cordiali saluti
Clemente
TraduzionePurtroppo il mio account non è ancora chiuso e posso ancora effettuare depositi. Devo contattare di nuovo il casinò? Non è possibile che tu debba scrivere tre e-mail e anche essere fregato nella chat live.
TraduzioneTraduzioneCaro clemens1992,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e mi aspetto che il casinò risponda qui nel thread a breve. Per questo motivo, sto impostando un altro timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.
TraduzionePurtroppo, l'account non è ancora bloccato. Ho perso più di 1.000 € da quando è stata richiesta la rimozione del mio account.
TraduzioneCaro clemens1992,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò e abbiamo bisogno di più tempo per indagare. Apprezzo la tua pazienza.
TraduzioneCarissimi
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta con il dipartimento competente e ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra di Robotcat
TraduzioneCaro RoboCat Casino,
Attendiamo una vostra tempestiva risposta.
TraduzioneCaro clemens1992,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci i dati bancari richiesti via email per procedere con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò RoboCat
TraduzioneCiao caro team di Robocat,
Ho appena inviato un'e-mail con le informazioni necessarie al vostro supporto.
Saluti
Clemente
TraduzioneCarissimi
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il rimborso al cliente è stato completato e pagato da parte nostra.
Distinti saluti
Team del casinò RoboCat
TraduzioneHo ricevuto il rimborso e il conto è stato chiuso con successo. Grazie.
TraduzioneCaro clemens1992,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di clemens1992. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile RoboCat Casino,
Ho ricevuto un'email dal giocatore in cui si afferma che l'account è stato riaperto senza il suo consenso. Potreste fornirmi chiarimenti in merito?
Caro clemens1992,
Potrebbe dirmi quanti soldi ha perso a causa della riapertura del suo conto?
TraduzioneCiao Michal,
Purtroppo, in quel periodo ho perso circa 3326 euro. Posso provarlo con le ricevute.
Non capisco perché qualcuno dovrebbe riaprire un conto di gioco quando è evidente che ha una dipendenza dal gioco d'azzardo. Le email sono state inviate immediatamente, con offerte bonus, ecc.
TraduzioneCaro clemens1992,
Ci auguriamo che stiate bene.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso. Vi assicuriamo che il vostro account è stato chiuso ufficialmente e definitivamente come richiesto. Anche i programmi di comunicazione associati al vostro account sono stati disattivati.
Stiamo attualmente esaminando il suo caso in collaborazione con il dipartimento competente. Vogliamo garantire un'analisi approfondita per poterle fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del casinò RoboCat
TraduzioneGentile team di Robocat,
La ringrazio molto per la pronta risposta. Se avesse bisogno di ulteriori informazioni, non esiti a contattarmi.
TraduzioneGentile Casinò RoboCat,
Grazie per la risposta. Restiamo in attesa di un vostro riscontro.
TraduzioneCaro clemens1992,
Dopo aver esaminato il suo caso e aver consultato a fondo il dipartimento competente, desideriamo formalmente offrirle un rimborso di 4.223 euro.
Se accetti questa offerta, ti preghiamo di rispondere direttamente all'email separata che ti abbiamo inviato per richiedere i tuoi dati bancari. Una volta ricevute le informazioni necessarie, il nostro team finanziario elaborerà il pagamento nel più breve tempo possibile.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Team del casinò RoboCat
TraduzioneGentile team di Robocat,
Grazie mille per il supporto rapido e prezioso. Ho risposto alla tua email includendo tutte le informazioni necessarie.
Grazie mille.
Distinti saluti
Chimens
TraduzioneCaro clemens1992,
Ci auguriamo che stiate bene.
Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora esaminando la sua richiesta e predisponendo il rimborso.
Non appena il rimborso sarà stato elaborato con successo, ti avviseremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Team del casinò RoboCat
TraduzioneGrazie mille, il pagamento è arrivato. Vorrei anche ringraziarvi per l'ottima comunicazione e la rapidità nell'elaborazione 🙂
TraduzioneCaro clemens1992,
Siamo inoltre lieti di confermare che la transazione di rimborso è stata completata con successo.
Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Team del casinò RoboCat
TraduzioneCaro clemens1992,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Michele V.
CasinoGuru
