RoboCat Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Salve, il 18 maggio 2025 ho inviato a RoboCat Casino una chiara richiesta scritta di chiusura del mio account e cancellazione di tutti i dati personali, dichiarando esplicitamente che il motivo era una seria preoccupazione per le mie abitudini di gioco. Il loro team di supporto ha preso atto della mia richiesta e mi ha chiesto conferma, che ho fornito immediatamente il giorno stesso.

Nonostante ciò, il mio account non è mai stato chiuso. Anzi, sono stato contattato da un cosiddetto VIP Manager che mi ha offerto bonus per continuare a giocare, anziché rispettare la mia richiesta di gioco responsabile. Questa è una palese violazione dei principi fondamentali del gioco responsabile e dimostra un totale disprezzo per la tutela dei giocatori.

Poiché il casinò non ha dato seguito alla mia richiesta di chiusura, ho potuto depositare e perdere altri 16.140 PLN dopo la mia richiesta, denaro che non avrei mai depositato se avessero agito in modo tempestivo e responsabile.

Chiedo il rimborso completo dei 16.140 PLN depositati dopo che la mia richiesta di chiusura è stata inviata e confermata.

Questo comportamento è inaccettabile, irresponsabile e mina la fiducia nel RoboCat Casino. Un casinò che ignora le richieste chiare di chiusura del conto per problemi di gioco d'azzardo viene meno al suo dovere di proteggere i propri clienti.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Hai richiesto la chiusura del tuo account più di una volta? Hai menzionato la "dipendenza dal gioco" come motivo della tua richiesta in una delle tue conversazioni con il casinò?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ti ho inviato un'e-mail all'indirizzo fornito.

Il 18 maggio 2025, ho chiesto esplicitamente al casinò RoboCat di chiudere il mio account a causa di preoccupazioni relative alle mie abitudini di gioco. Invece di aiutarmi a smettere, l'unica risposta che ho ricevuto è stata una chiamata dal loro VIP Manager che mi incoraggiava a giocare di più e mi concedeva un account VIP. Questo comportamento non solo ha ignorato la mia richiesta, ma ha anche sfruttato attivamente la mia vulnerabilità e ha peggiorato le mie abitudini di gioco.

Grazie per la tua email.

Purtroppo, nella richiesta di chiusura del tuo account del 18 maggio, non hai specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta. L'espressione "spendere troppo per il gioco d'azzardo" non indica chiaramente un problema di gioco d'azzardo. Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale che la formulazione non lasci dubbi sul fatto che la richiesta si riferisca a un problema di gioco d'azzardo. Questo garantisce che il casinò la riconosca immediatamente come una richiesta di autoesclusione e applichi le opportune misure di sicurezza.

In questo caso, purtroppo non siamo in grado di rimborsare i tuoi depositi persi. Possiamo tuttavia guidarti attraverso la corretta procedura di autoesclusione per garantire che il tuo account venga chiuso definitivamente e che problemi simili non si verifichino in futuro.

Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti RoboCat Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di inviare un'altra e-mail a RoboCat Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao orangeblue341,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.