Il giocatore dall'Austria aveva richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno, che erano in elaborazione da due settimane senza risoluzione. Non aveva ricevuto risposta alla sua e-mail e stava riscontrando problemi di accesso al suo account a causa della disponibilità del servizio in Austria. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto i due pagamenti rimanenti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.
RoboCat Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto 3 prelievi da 500 € ciascuno e sono in elaborazione da 2 settimane. Ho contattato la chat live e mi è stato detto che i miei prelievi erano in ritardo. Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail al supporto e quando provo ad accedere al mio account ricevo l'informazione che questo servizio non è disponibile nel mio paese (Austria).
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro stefanxn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Sì, ho già ricevuto diversi prelievi andati a buon fine.
Ho superato la verifica KYC.
Questa vittoria è stata realizzata senza bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, stefanxn. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Nel frattempo, è stato effettuato un prelievo nonostante non avessi più accesso al mio account. Ci sono volute circa 3 settimane. Prima di allora, i prelievi venivano elaborati in 3-5 giorni. I pagamenti venivano effettuati tramite bonifico bancario e il metodo era sempre lo stesso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho capito bene che hai ricevuto tutte le vincite rimanenti dal tuo conto casinò prima che venisse chiuso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
No, ho ricevuto un pagamento di 500 € e altri 2 pagamenti da 500 € sono ancora in fase di elaborazione e non ho più la possibilità di accedere al mio account dall'Austria. Ho effettuato l'accesso con il cellulare della mia ragazza perché è tedesca ed è riuscita ad accedere al mio account e a vedere che gli altri 2 pagamenti sono ancora in fase di elaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Bene, ho capito. Quando hai richiesto questi prelievi, per favore? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto i due pagamenti mancanti oggi. 👍🏻 Questo risolve il problema. Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro stefanxn,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
