Il giocatore dalla Germania ha avuto due scommesse annullate per un totale di 60 € per motivi tecnici e non ha ricevuto l'importo trattenuto dopo 11 giorni. Nonostante le numerose e-mail e richieste via chat, il giocatore non ha ricevuto risposta e ha continuato ad aspettare. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine non è riuscito a procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, portando al rigetto del reclamo.
RoboCat Casino - Le scommesse dei giocatori sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Due delle mie scommesse da 30 € ciascuna sono state annullate per motivi tecnici. Ciò è accaduto 11 giorni fa. Il totale di 60 € è stato trattenuto e non è stato effettuato alcun accredito. Tutte le e-mail vengono ignorate e vengo tenuto in attesa e rimandato nella chat.
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9 mesi fa
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Gentile nicolejoannedriesen,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento.
- Potresti confermare se hai dei video che mostrano che le scommesse sono state annullate per motivi tecnici? Dagli screenshot che hai fornito, non sembra esserci alcuna indicazione di errore e sembra che le due scommesse in questione siano state valutate come scommesse perdenti.
- Inoltre, potresti gentilmente chiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco dal giorno in cui si è verificato l'errore in formato Excel e poi inoltrarla a me a [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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9 mesi fa
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Ciao nicolejoannedriesen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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