Il giocatore tedesco ha segnalato che le sue vincite derivanti dai giri gratuiti su Danger High Voltage sono state cancellate al termine dei giri. Non ha ricevuto assistenza dall'assistenza clienti nonostante avesse fornito degli screenshot. Il team addetto ai reclami ha tentato di assisterlo richiedendo la cronologia di gioco del giocatore in formato Excel e prolungando i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto alle richieste del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.
RoboCat Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 280 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Ho vinto durante i giri gratuiti su Danger High Voltage. Dopo la fine dei giri gratuiti, le vincite sono state cancellate e la chat non mi aiuta più. L'assistenza non risponde. Ecco gli screenshot. Chiedo aiuto.
Grazie
Markus C.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro Betnan77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel, a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
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9 mesi fa
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Ho scritto loro via email.
Grazie mille.
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9 mesi fa
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Gentile Betnan77, richiedi gentilmente al casinò la cronologia delle partite in formato Excel e inoltrala al mio indirizzo email.
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9 mesi fa
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L'ho richiesto via email al supporto.
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
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9 mesi fa
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Caro Betnan77, potresti confermare se hai ricevuto la cronologia delle partite dal casinò?
In caso contrario, potresti inoltrare la richiesta via e-mail inviata al casinò al mio indirizzo e-mail [email protected] ?
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8 mesi fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto nulla.
Il casinò sta deliberatamente ritardando tutto. Sono deluso che tu stia dando a questo casinò una valutazione così alta.
Sarò lieto di inoltrarti la richiesta.
saluto
Markus
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8 mesi fa
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Gentile Betnan77, ti preghiamo di inviare loro un messaggio richiedendo la cronologia completa delle partite in formato Excel, assicurandoti di specificare che deve mostrare chiaramente i giri gratuiti e le eventuali vincite ad essi associate. Queste informazioni sono fondamentali per poter esaminare il tuo caso in modo adeguato.
Una volta che lo hai, sentiti libero di inoltrarmelo a [email protected] .
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8 mesi fa
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Caro Betnan77, potresti inoltrare la nuova richiesta che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ?
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8 mesi fa
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Ciao Betnan77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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