Il giocatore greco aveva depositato 20 euro e ricevuto un bonus, che ha portato il suo saldo a 400 euro. Dopo aver richiesto l'annullamento del bonus per assicurarsi una parte delle sue vincite, il casinò ha annullato l'intero importo, lasciandolo senza nulla. A seguito della sua richiesta di chiarimenti, è stato bloccato dalla chat e ha tentato di prelevare almeno 150 euro. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva agito secondo i termini e le condizioni, affermando che l'annullamento di un bonus comportava la perdita delle vincite, una prassi standard nel settore. Il reclamo del giocatore è stato archiviato e gli è stato comunicato che l'offerta del casinò di restituirgli il deposito iniziale era un gesto di buona volontà.
RoboCat Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 350 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Deposita 20 euro con un bonus del 100%, ho giocato e la mia puntata è salita a 400 euro. Ho giocato fino a 350 e ho detto di non giocare più per non perdere tutto.
Ho richiesto la cancellazione del bonus perché sapevo che avrei perso dai 20 ai 100 euro. Ma no, mi hanno annullato l'intero importo e non mi hanno lasciato nemmeno i 20 euro che avevo depositato. Ho chiesto chiarimenti in chat, mi hanno buttato fuori e bloccato in chat.
Voglio farlo. Voglio prelevare almeno 150 euro e poi bloccare il conto. Sono dei truffatori. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con RoboCat Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai parlato con il supporto del casinò in merito all'annullamento del tuo bonus?
- C'è stata qualche notifica che indica una potenziale perdita di saldo in caso di annullamento del bonus?
- Conosci la seguente regola, riportata nei termini e condizioni del casinò:
7.13 I clienti che tentano di prelevare fondi prima che i requisiti di scommessa siano soddisfatti vedranno annullati il loro saldo bonus e tutte le vincite da esso derivanti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Signora Katerina, buongiorno.
1L'assistenza con cui ho parlato mi ha detto che avrebbero indagato sulla questione, ma ho aspettato e non ho ricevuto alcuna risposta: hanno semplicemente interrotto la conversazione.
2 In realtà ho ricevuto una notifica del genere, ma non mi aspettavo di perdere tutti i miei soldi. Non mi hanno nemmeno lasciato i 20 euro che avevo depositato inizialmente.
Mi hanno preso tutto. In molte aziende come Malina Casino e Vegasino ho fatto le stesse cose, e mi hanno mostrato lo stesso messaggio, ma mi hanno tolto solo la parte relativa al bonus, ovvero dai 20 ai 40 euro. Non l'intero importo, quindi ho proceduto normalmente alla cancellazione del bonus.
Lasciate che lo riportino dove l'ho lasciato così posso continuare.
3 Sapevo solo che avrei perso una certa cifra, come in altre aziende.
non tutti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorrei informarvi che dopo aver richiesto di essere eliminato dal mio profilo, mi è stato concesso un credito di 20 euro per sedermi.
Certo che no, non sono soddisfatto e quindi non ci giocherò più.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Dopo un'attenta analisi del tuo reclamo e delle informazioni a supporto, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni dichiarati.
Si prega di notare che accettare un bonus del casinò implica l'accettazione dei termini e delle condizioni della promozione. Come accennato in precedenza, la politica del casinò stabilisce chiaramente che l'annullamento di un bonus comporterà la perdita di tutte le vincite associate. Questa è una prassi comune nel settore e i giocatori sono tenuti a soddisfare i requisiti di scommessa se desiderano prelevare le vincite relative al bonus. L'offerta del casinò di restituire il deposito iniziale deve essere considerata un gesto di buona volontà.
Questo reclamo verrà ora chiuso.
Ci scusiamo per non aver potuto fornirti ulteriore assistenza.
Ti invitiamo a contattarci se dovessi riscontrare un trattamento ingiusto da parte di questo o di qualsiasi altro casinò online.
Ti auguro il meglio,
Caterina
Traduzione automatica:
