Il giocatore tedesco ha segnalato che i suoi conti presso sei casinò gestiti dalla stessa società di Kinbet erano stati riaperti per errore, dopo essere stati precedentemente chiusi a causa del suo problema di gioco d'azzardo. Nonostante avesse informato il casinò dei suoi problemi, ha continuato a ricevere offerte promozionali che hanno portato a ulteriori perdite prima che i conti venissero nuovamente disattivati. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alla riapertura e alle discrepanze nei depositi del giocatore. Il casinò ha confermato che la riapertura era dovuta a un errore tecnico e ha chiarito che era stato elaborato e rimborsato solo un deposito di 60 €, mentre il giocatore affermava di aver depositato un totale di 150 €. Alla fine, il reclamo è stato considerato risolto, poiché i fondi in questione non erano stati elaborati dal casinò.
Roby Casino - Gli account dei giocatori sono stati riaperti senza il loro consenso.
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho avuto un problema con il prelievo su "Kinbet", che è gestito dalla stessa società di Robycasino, che è stato risolto con il vostro aiuto. Sfortunatamente, durante questo processo i miei account, che erano già stati chiusi definitivamente, sono stati riaperti su un totale di 6 siti web di casinò gestiti da questa società senza il mio intervento.
Solo dopo ripetute richieste i miei account sono stati nuovamente disattivati in modo permanente, ma questo processo è completamente irresponsabile e non avrebbe mai dovuto accadere. Ho informato i responsabili del mio problema di gioco d'azzardo quando sono stati bloccati per la prima volta, ma ho comunque ricevuto diverse e-mail dai vari siti Web con offerte bonus il giorno in cui gli account sono stati apparentemente riaperti automaticamente.
Ciò ha comportato per me delle perdite che avrebbero potuto essere facilmente evitate se i miei conti non fossero stati riaperti.
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto!
Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il tuo account Roby Casino è stato riaperto?
- Quanti giorni ci sono voluti prima che il casinò chiudesse nuovamente l'account?
- Potresti inoltrarmi la richiesta iniziale di autoesclusione che hai inviato al casinò per chiudere il tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
sì, il mio account è stato riaperto su Robycasino dopo che mi ero già autoescluso senza che me lo chiedessero. L'ho scoperto perché quel giorno ho ricevuto offerte bonus da diversi casinò dell'operatore, il che mi ha sorpreso perché avevo già un'autoesclusione attiva su tutti questi siti. Il giorno esatto della riapertura era il 31 gennaio 2025 e da allora ho cercato di far chiudere di nuovo tutti gli account. Robycasino ha chiuso di nuovo il mio account ieri, 12 febbraio.
Ti inoltrerò le email pertinenti tra me e Robycasino.
Grazie mille e cordiali saluti!
Grazie mille per la tua risposta, lolseinsohn. Ho capito bene che sei riuscito a depositare 150 € (valore contestato) dopo che il tuo account è stato riaperto?
Ciao Kristina,
Anche se non ho più accesso al mio conto, sono abbastanza certo di aver effettuato 5 depositi da 30 euro ciascuno, per un totale di 150 euro.
Distinti saluti
Grazie mille, lolseinsohn, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro lolseinsohn ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Roby Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Roby Casino ,
Potresti cortesemente fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi alla base della riapertura dell'account del giocatore, precedentemente chiuso a causa di un problema legato al gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao Kubo,
Grazie per il tuo aiuto! Al momento non ci sono aggiornamenti, non ho sentito nulla da RobyCasino.
Distinti saluti!
Caro lolseinsohn,
Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Roby
Gentile team di RobyCasino,
Sono lieto che si sia raggiunto un accordo in questo caso. Grazie per la collaborazione!
Puoi scoprire perché il mio account è stato riaperto in primo luogo?
Caro Kubo,
Grazie ancora di cuore per il tuo aiuto!
Distinti saluti
Ciao team di RobyCasinio,
Venerdì ho ricevuto due pagamenti da 30 euro, per un totale di 60 euro. Tuttavia, dopo aver riaperto il mio account, ho depositato 150 euro, che dovrebbero essere anch'essi completamente rimborsati.
Potresti spiegarmi il motivo di questa discrepanza?
Grazie e cordiali saluti
Caro Roby Casino ,
Grazie per aver riconosciuto il problema e rimborsato il giocatore. Tuttavia, potresti chiarire la discrepanza nell'importo rimborsato, che è di 90 € in meno rispetto al totale depositato dal giocatore? Anche l'importo rimanente è stato elaborato?
Grazie.
Caro lolseinsohn ,
Volevo informarti che ho avviato una comunicazione esterna con un rappresentante del casinò e che sono attualmente in attesa di dettagli riguardanti l'importo mancante. Ti aggiornerò non appena riceverò informazioni.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Ciao Kubo,
Grazie mille per le informazioni e il tuo aiuto!
Distinti saluti
Caro lolseinsohn,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dalla riapertura del tuo account a fine gennaio 2025. Ciò è dovuto a un errore tecnico verificatosi nel sistema. Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, è stata inoltrata al dipartimento competente e non appena ci sarà un aggiornamento, ti informeremo di conseguenza. Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Kingmaker Roby
Caro Roby Casino ,
Grazie per il messaggio. Potresti fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale e farci sapere quali saranno i prossimi passi?
Apprezzo la vostra collaborazione.
Caro lolseinsohn,
Vorremmo ancora una volta scusarci sinceramente per la riapertura del tuo account a causa di un errore di sistema.
Per quanto riguarda la tua domanda sul deposito di 150 EUR effettuato dopo la riapertura del conto, questo è stato annullato dal fornitore , il che significa che non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco.
L'unico deposito effettuato dopo la riapertura del conto è stato di 60 EUR , che è già stato rimborsato con successo.
Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Roby
Gentile team di RobyCasino,
Sono sicuro al 100% di aver effettuato un totale di cinque depositi da 30 € ciascuno, come ho annotato prima che il mio account venisse nuovamente chiuso. Dovresti essere in grado di tracciare tutte le transazioni dell'account, ma sono certo che erano esattamente 150 €.
Grazie per la risposta e cordiali saluti!
Caro Jakub,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla questione.
Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica e di tenerci aggiornati.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra RobyCasino
Caro Roby Casino,
Grazie per il messaggio e per aver fornito le prove relative ai depositi del giocatore.
Caro lolseinsohn ,
Purtroppo, sembra che le transazioni specifiche a cui fai riferimento non siano mai arrivate al casinò. Se non hai ancora ricevuto indietro i fondi, ti consiglio di contattare la tua banca per verificare la situazione attuale.
Poiché questi fondi non sono stati elaborati dal casinò e tutti i depositi andati a buon fine per un importo di 60 € sono già stati rimborsati, non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso. Pertanto, procederò a contrassegnare il reclamo come risolto .
Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
