Recensione di Roby Casino

Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con il casinò che non elabora le sue richieste di prelievo per un totale di 4.000 euro, limitate a 500 euro per prelievo. Nonostante le molteplici rassicurazioni del supporto, nessuna delle tre richieste di prelievo è stata elaborata dopo un'attesa di sette giorni.

Il giocatore irlandese ha vinto circa 5.500 euro al Roby Casino ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dei fondi a causa di problemi tecnici, limitati a 500 euro al giorno e un massimo di tre prelievi in sospeso. Nonostante abbia contattato l'assistenza, gli viene detto di essere paziente, cosa che il giocatore trova inaccettabile.

Il giocatore della British Columbia ha richiesto prelievi per un totale di 750,00 ciascuno in giorni consecutivi, seguiti dalla chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante gli sia stato detto che i fondi sarebbero stati elaborati in 3 giorni lavorativi, rimangono in coda, causando il timore che il casinò possa trattenere le vincite a causa della chiusura dell'account.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando dal 6 ottobre 2024 un prelievo di 180€, ricevendo ripetute rassicurazioni dal servizio clienti che l'elaborazione sarebbe avvenuta in 3-5 giorni lavorativi. La frustrazione è cresciuta quando il giocatore ha avvertito una mancanza di progressi. Il problema è stato risolto poco dopo la segnalazione al Complaints Team, con il pagamento elaborato in meno di 2 ore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo sette giorni prima e aveva caricato i documenti necessari per la verifica, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il supporto via chat aveva menzionato un tempo di elaborazione di tre giorni, che da allora era trascorso senza alcuna conferma o azione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare un ritardo nell'elaborazione dei documenti durato tre mesi, nonostante le numerose sessioni di chat con gli agenti di supporto che avevano promesso escalation. Inoltre, le e-mail al servizio clienti sono rimaste senza risposta. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire il problema di verifica, che ha portato il giocatore a ricevere le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a prelevare 129.800 CZK da Roby Casino dopo aver riscontrato problemi con l'attivazione del bonus. Dopo l'attivazione di 20 giri gratuiti, il suo saldo è sceso inaspettatamente a zero e, dopo diversi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza, è stato disconnesso dal suo account e non è riuscito ad accedere nuovamente. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco ha richiesto tre prelievi e gli è stato chiesto di verificare il suo account. Il casinò ha rifiutato per tre volte il documento relativo al suo deposito Paysafe del 1° giugno, richiedendo la cronologia delle transazioni degli ultimi 3-6 mesi. Tuttavia, Paysafe ha archiviato le transazioni solo per un mese, impedendogli di fornire le informazioni richieste. Il giocatore ha perso tutti i suoi soldi e ha chiesto di chiudere il reclamo, cosa che è stata fatta secondo la sua esplicita richiesta.

Il giocatore dall'Italia ha cercato di prelevare le sue vincite, ma le sue richieste di prelievo vengono rifiutate. Il giocatore alla fine è riuscito a ricevere le sue vincite e il reclamo è stato risolto.