Recensione di Roby Casino

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo di 300 euro sei giorni fa e non era riuscito a ricevere un aggiornamento chiaro nonostante i molteplici tentativi di contattare la chat live di Robycasino. Era preoccupato per lo stato del suo prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema e lo ha informato che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere più tempo a causa della verifica KYC o di elevati volumi di richieste. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato attualmente respinto.

Il giocatore della Nuova Scozia si era autoescluso dal casinò a settembre 2024, ma aveva ricevuto e-mail di marketing a gennaio 2025 e, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva depositato $ 285 CAD. Dopo aver contattato il casinò per la restituzione dei fondi a causa della precedente conferma dell'autoesclusione, il giocatore ha atteso una risposta in merito al problema tecnico che gli aveva consentito di depositare. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso, il deposito di $ 285 CAD è stato rimborsato e non sarebbe stato inviato ulteriore materiale promozionale. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto l'elaborazione per tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, che erano in sospeso da quattro giorni lavorativi. Dopo molteplici follow-up e ritardi, il giocatore ha finalmente ricevuto l'importo totale di 1.500 € dopo quasi 15 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore irlandese aveva richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa confermata dal casinò. Tuttavia, in seguito ha ricevuto e-mail promozionali, è riuscito ad accedere e ha effettuato depositi per un totale di 205 euro. Ha chiesto un rimborso per quei depositi, citando violazioni degli impegni di gioco responsabile. Il problema è stato risolto quando il casinò ha completato con successo il rimborso, ha confermato la chiusura definitiva dell'account e ha assicurato che non gli sarebbero state inviate ulteriori offerte di marketing. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e ha riconosciuto il supporto ricevuto dal Complaints Team.

Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò per conto del giocatore, che aveva riscontrato ritardi nella ricezione dei suoi prelievi. Dopo continui follow-up e aggiornamenti, il giocatore ha confermato che il prelievo finale era stato completato con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania aveva tre prelievi in sospeso presso Roby Casino risalenti a fine dicembre e inizio gennaio, che non erano stati elaborati oltre i tre giorni lavorativi promessi. Nonostante si fosse offerto di fornire la verifica necessaria, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti sostanziali e ha insistito nel presentare un reclamo dopo 14 giorni lavorativi senza risoluzione. Il Complaints Team è intervenuto, ha comunicato con il casinò e alla fine ha risolto il problema, portando il giocatore a ricevere tutti i suoi prelievi in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo la conferma delle transazioni riuscite.

Il giocatore ungherese ha richiesto un prelievo di 250 euro da Roby Casino, avviato più di un mese fa, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Il team di supporto ha fornito risposte ripetitive senza alcuna risoluzione. In seguito al nostro intervento, il casinò ha confermato che il giocatore aveva annullato il prelievo precedente e che era stato elaborato e pagato un nuovo prelievo di 200 euro. Al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato ritenuto risolto in attesa della conferma da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi con Roby Casino, dove i bonus promessi e i giri gratuiti non sono stati accreditati dopo aver effettuato un deposito di 20 €. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, si è sentito tratto in inganno e ha ricevuto solo un bonus di 20 € invece dell'offerta pubblicizzata. Il reclamo è stato infine respinto in seguito all'esplicita richiesta del giocatore di chiudere l'incidente, indicando che non desiderava più approfondire la questione. Abbiamo espresso rammarico per non essere stati in grado di assisterlo in modo più efficace.

Il giocatore svizzero aveva due prelievi in sospeso da 500 fr ciascuno, in elaborazione da 15 giorni. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, ha ricevuto solo la stessa risposta sui ritardi ed era frustrato dalla gestione della situazione. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire i motivi del ritardo. In seguito a questo intervento, il giocatore ha confermato che l'intero importo di 1000 fr era stato inviato con successo sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca aveva chiuso il suo account su Nova Jackpot a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e in seguito ne aveva aperto uno su Roby Casino, perdendo circa 1.500 euro. Si chiedeva se Roby Casino avrebbe dovuto consentire la creazione del suo account, data la sua autoesclusione da Nova Jackpot, che faceva parte dello stesso provider. Il problema è stato risolto poiché il reclamo è stato respinto in seguito alla richiesta esplicita della giocatrice di chiuderlo, riconoscendo che aveva solo richiesto l'autoesclusione da Nova Jackpot e non aveva trovato alcun collegamento con Roby Casino.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto tre prelievi da 500 euro ciascuno nelle due settimane precedenti, ma non aveva ricevuto alcun pagamento. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza e la mancanza di verifica dell'account, al giocatore sono state fornite scuse e si è innervosito per i ritardi, che hanno superato i 3-5 giorni lavorativi dichiarati per i pagamenti. Dopo 19 giorni, il pagamento è stato finalmente effettuato e non è stata richiesta alcuna ulteriore azione. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il casinò che non ha elaborato le sue richieste di prelievo per un totale di 4.000 euro, limitate a 500 euro per prelievo. Nonostante le molteplici rassicurazioni del supporto, nessuna delle tre richieste di prelievo è stata elaborata dopo un'attesa di sette giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato ora pagato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattare per assistenza futura se necessario.

Il giocatore irlandese aveva vinto circa 5.500 euro al Roby Casino ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dei fondi a causa di problemi tecnici, che erano limitati a 500 euro al giorno e un massimo di tre prelievi in sospeso. Nonostante avesse contattato l'assistenza, gli è stato detto di avere pazienza, cosa che il giocatore ha trovato inaccettabile. Il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, impedendo ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore della British Columbia aveva richiesto prelievi per un totale di 750,00 ciascuno in giorni consecutivi, seguiti dalla chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante fosse stato informato che i fondi sarebbero stati elaborati in 3 giorni lavorativi, sono rimasti in coda, causando il timore che il casinò potesse trattenere le vincite a causa della chiusura dell'account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha pagato le vincite dopo l'intervento del Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando dal 6 ottobre 2024 un prelievo di 180€, ricevendo ripetute rassicurazioni dal servizio clienti che l'elaborazione sarebbe avvenuta in 3-5 giorni lavorativi. La frustrazione è cresciuta quando il giocatore ha avvertito una mancanza di progressi. Il problema è stato risolto poco dopo la segnalazione al Complaints Team, con il pagamento elaborato in meno di 2 ore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo sette giorni prima e aveva caricato i documenti necessari per la verifica, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il supporto via chat aveva menzionato un tempo di elaborazione di tre giorni, che da allora era trascorso senza alcuna conferma o azione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare un ritardo nell'elaborazione dei documenti durato tre mesi, nonostante le numerose sessioni di chat con gli agenti di supporto che avevano promesso escalation. Inoltre, le e-mail al servizio clienti sono rimaste senza risposta. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire il problema di verifica, che ha portato il giocatore a ricevere le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a prelevare 129.800 CZK da Roby Casino dopo aver riscontrato problemi con l'attivazione del bonus. Dopo l'attivazione di 20 giri gratuiti, il suo saldo è sceso inaspettatamente a zero e, dopo diversi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza, è stato disconnesso dal suo account e non è riuscito ad accedere nuovamente. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco ha richiesto tre prelievi e gli è stato chiesto di verificare il suo account. Il casinò ha rifiutato per tre volte il documento relativo al suo deposito Paysafe del 1° giugno, richiedendo la cronologia delle transazioni degli ultimi 3-6 mesi. Tuttavia, Paysafe ha archiviato le transazioni solo per un mese, impedendogli di fornire le informazioni richieste. Il giocatore ha perso tutti i suoi soldi e ha chiesto di chiudere il reclamo, cosa che è stata fatta secondo la sua esplicita richiesta.

Il giocatore australiano aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha avuto difficoltà con il casinò per quanto riguarda il processo di prelievo, in particolare per quanto riguarda il conto bancario collegato alla sua carta di credito. Dopo numerose comunicazioni e invii di documenti, il prelievo è stato infine approvato e le vincite sono state depositate con successo sul conto del giocatore. La risoluzione è stata facilitata dal nostro intervento, che ha spinto il casinò a esaminare il caso in modo più approfondito.