Recensione di Roby Casino

La giocatrice italiana ha visto il suo account disattivato e la sua richiesta di prelievo annullata senza alcuna spiegazione. Si era registrata utilizzando il nome con cui era solita identificarsi, mentre il suo nome legale era diverso, ed era disposta a completare la verifica dell'identità se necessario. Il reclamo è stato respinto perché la giocatrice non si era registrata con il suo vero nome. Abbiamo concluso che non potevamo fornire ulteriore assistenza a causa di questi fattori.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il conto del giocatore era stato completamente verificato e i prelievi precedenti erano stati elaborati rapidamente, ma questa volta il pagamento è stato ritardato di oltre due settimane nonostante i molteplici contatti con l'assistenza del casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema di prelievo era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato ritardi significativi nell'elaborazione dei prelievi e aveva tentato di disattivare il suo account per due mesi senza successo. Nonostante ripetute e-mail e interazioni con l'assistenza live, ha ricevuto solo risposte automatiche e messaggi pubblicitari anziché assistenza. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai promemoria del Team Reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore tedesco ha chiesto senza successo a Roby Casino di bloccare ed eliminare il suo account, nonché di cessare le offerte di spam via email. Non riesce a contattare l'assistenza tramite chat live e non riceve risposte via email.

Il giocatore austriaco ha ottenuto vincite significative a gennaio 2025 e ha ricevuto pagamenti parziali per un totale di circa 45.000 €, ma i suoi ulteriori prelievi sono bloccati dal 29 agosto in attesa di ulteriori documenti, nonostante il conto sia stato registrato e precedentemente verificato. Il suo avvocato ha presentato una procura e i documenti richiesti il 18 settembre, per poi rispondere il 24 novembre senza ottenere alcuna risposta sostanziale; il conto presenta messaggi di verifica e di scommessa contraddittori e il giocatore richiede chiarimenti e l'erogazione del saldo residuo.

Il giocatore spagnolo ha messo il suo conto sotto revisione e gli è stata notificata la chiusura con circa 1.200 € di vincite. Ha scoperto che era necessaria una verifica solo dopo aver perso l'accesso, ha inviato i documenti richiesti e ha atteso circa due settimane senza ricevere risposta; un prelievo a metà novembre è rimasto in sospeso ed è stato successivamente annullato perché non riusciva ad accedere al conto. Gli è stato comunicato che il conto era stato chiuso senza possibilità di riapertura e non gli è stata fornita alcuna motivazione per la chiusura. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore supporto poiché non è stato possibile valutare correttamente il motivo del blocco del conto da parte del casinò, portando alla chiusura del reclamo senza ulteriori interventi.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi persistenti con il suo account bloccato più volte ed era ancora in attesa del rimborso di 1064 €, promesso dopo l'ultimo blocco. Nonostante l'intensa comunicazione con il casinò, continuava a ricevere la stessa risposta, ovvero che il problema era in fase di revisione, e che l'attesa era di cinque mesi. Il giocatore ha confermato di aver bloccato personalmente l'account e di aver ricevuto le ultime notizie dal casinò a giugno 2025, quando era stato promesso il pagamento. Non siamo stati in grado di procedere a causa della risposta insufficiente del giocatore alle nostre richieste di documentazione e di comunicazione dettagliata. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente archiviato, sebbene il giocatore possa riaprirlo riprendendo i contatti.

Il giocatore spagnolo ha segnalato gravi problemi legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo durante l'utilizzo di Roby Casino. Nonostante avesse richiesto l'autoesclusione a vita subito dopo il suo primo deposito, ha continuato a ricevere promozioni e ha effettuato depositi aggiuntivi per un totale di circa 6.800 €. Ha richiesto il rimborso completo, la chiusura definitiva del conto, l'esclusione a vita da tutti i servizi e la cessazione di qualsiasi comunicazione promozionale. Il problema è stato risolto con l'accordo del casinò di rimborsare le sue perdite nette di 4.800 €, che ha confermato di aver ricevuto. Tuttavia, ha continuato a ricevere messaggi promozionali nonostante l'accordo e il Team Reclami ha assicurato che avrebbe rivalutato la situazione se il problema fosse persistito.