Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto l'elaborazione per tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, che erano in sospeso da quattro giorni lavorativi. Dopo molteplici follow-up e ritardi, il giocatore ha finalmente ricevuto l'importo totale di 1.500 € dopo quasi 15 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Roby Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buonasera,
Ho un problema con questo casinò in particolare perché non hanno elaborato i miei 3 prelievi, ciascuno di 500 €, negli ultimi 4 giorni lavorativi. Nessuno mi ha chiesto alcuna verifica perché non è richiesta in questo casinò. Per favore, ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema che sto affrontando.
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11 mesi fa
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Caro Fotis_3333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Non chiedono la verifica. Aspetterò e vedrò cosa succede.
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11 mesi fa
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Non hanno ancora depositato l'importo...
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Fotis_3333. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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11 mesi fa
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Buongiorno,
Una richiesta è stata fatta il 24/01, la seconda il 25/01 e la terza il 26/01. Ho sofferto un sacco di inconvenienti perché nella chat del casinò ogni volta mi dicono una scusa... ad esempio molte richieste di prelievo, ritardo nei pagamenti da parte del provider... Sto davvero iniziando a preoccuparmi. Ho vinto in modo equo. Ti ascolterò e aspetterò e tornerò con qualsiasi cosa accada.
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11 mesi fa
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E poiché vedo altri utenti che hanno lo stesso problema con i ritardi nei pagamenti, per favore dategli la priorità e forse dovreste cambiare l'indice di sicurezza di roby casino. Attendo vostre notizie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Buongiorno,
Nemmeno ieri ho ricevuto i miei soldi e ho la sensazione che mi prendano in giro nella chat. Alcuni mi dicono che è l'alto volume di richieste di prelievo e altri che è colpa del provider.
Allego anche le richieste di prelievo in modo che siano disponibili nella conversazione.
Non so davvero più cosa fare!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno,
Nemmeno ieri Roby Casino mi ha accreditato i 1500 €. La mia esperienza con loro è davvero pessima. Sono passati 8 giorni lavorativi! Continuo a ricevere gli stessi messaggi automatici dal loro servizio clienti. Continuano a scusarsi, dicendo che capiscono la mia insoddisfazione, che non sono del personale finanziario, che il provider è in ritardo, che c'è un grande volume di prelievi... La stessa cosa più e più volte...
Attendo il vostro prezioso aiuto.
Veramente..
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11 mesi fa
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Buongiorno,
Nemmeno ieri mi è stato accreditato il denaro...
E lo stesso nella chat.
1) Abbiamo dato priorità
2) Comprendiamo la tua insoddisfazione
3) Ci scusiamo.
4) Ci scusiamo
5) A breve la richiesta verrà elaborata (questo è quello che mi dicono ogni volta che parlo con loro e sono passati 9 giorni lavorativi)
Penso che non pagheranno mai!
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11 mesi fa
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Buongiorno,
Nemmeno ieri mi hanno pagato i 1500€. Ho prenotato per 10 giorni lavorativi e il limite di 14 giorni (inclusi festivi e weekend) è scaduto. La mia prima richiesta è stata il 24/01, la seconda il 25/01 e la terza il 26/01.
Vorrei sottolineare ancora una volta che non mi è mai stato chiesto di fornire un documento d'identità, in quanto questo casinò non lo richiede, e che non ho utilizzato alcun bonus.
Ho davvero bisogno del tuo aiuto.
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11 mesi fa
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Grazie mille per gli aggiornamenti, Fotis_3333. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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L'ho inviato alla tua email ( ) 9 file allegati in formato pdf dalle mie conversazioni con il servizio Roby Casino dal 26/01 al 06/02.
Continuano a darmi le stesse scuse!!
Aspetto tue notizie.
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11 mesi fa
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Buongiorno,
Hai visto la mia email?
Ci sono progressi?
Non mi hanno nemmeno depositato i soldi ieri, venerdì. Sono passati quasi 15 giorni.
Aiutami davvero.
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11 mesi fa
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Hanno appena pagato tutte e tre le richieste.
Grazie mille!!
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11 mesi fa
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Caro Fotis_3333,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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