Il giocatore greco stava cercando di prelevare le proprie vincite da due settimane, con molteplici richieste in sospeso, tra cui una dal 14 febbraio. Dopo che la richiesta iniziale è stata respinta, anche i prelievi successivi tramite bonifico bancario sono stati ritardati. Il giocatore sospettava di essere stato truffato, soprattutto perché non erano stati richiesti documenti di identità. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato gli ultimi due prelievi del giocatore, in seguito all'intervento del Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il team di supporto del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Roby Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buonasera,
Sono due settimane che provo a prelevare le mie vincite, ma senza successo.
Il mio primo prelievo è stato respinto dopo una settimana di attesa (la richiesta è stata effettuata il 13/2/2025).
La richiesta successiva è stata fatta il 14/2/2025 ed è ancora in sospeso, ed è il 12° giorno.
Poi mi hanno detto che la migliore opzione di prelievo è il bonifico bancario anziché Visa, quindi le due richieste di prelievo successive sono state effettuate tramite bonifico bancario e sono in attesa rispettivamente per il 7° e il 6° giorno.
Ogni giorno sento le stesse scuse.
Ho anche un saldo di 1000 € che aspetto di prelevare dopo che uno dei primi sarà completato, perché c'è un limite di 500 € al giorno e fino a 3 richieste di prelievo simultanee.
I prelievi dovrebbero essere elaborati entro 1-3 giorni.
Ho forti sospetti che si tratti di una truffa.
Non mi è stato chiesto alcun documento di identità.
Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Caro ThGrd992,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro sul tuo conto del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo.
No, non ho mai fatto nessuna ascensione con successo.
I miei depositi sono stati effettuati tramite carta Visa.
Tutte le mie vincite non hanno un bonus attivo.
Grazie mille.
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10 mesi fa
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Buonasera,
Sono alla terza settimana di attesa e non ho ancora ricevuto alcun prelievo, mentre quando chiedo mi rispondono sempre con lo stesso messaggio automatico.
Grazie mille.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso solo sugli sport?
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo,
Per lo più si trattava di slot machine (è lì che ho ottenuto le mie grandi vincite) e pochissimi giochi da casinò dal vivo.
Grazie mille.
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10 mesi fa
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Grazie mille, ThGrd992, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao ThGrd992,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Roby Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui ThGrd992 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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10 mesi fa
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Grazie mille per aver risolto il problema che sto affrontando.
Spero che questo casinò venga risolto e che non sia una truffa!
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10 mesi fa
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Buonasera,
Vorrei informarvi che ho appena ricevuto i miei primi 3 prelievi.
Grazie mille per il vostro impegno e vi chiedo, se possibile, di tenere aperto il caso finché non avrò ricevuto i miei restanti 2 prelievi.
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10 mesi fa
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Ciao ThGrd992,
Sono felice di sapere che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione. Non preoccuparti, lascerò questo reclamo aperto per ora. Per favore, tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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10 mesi fa
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Ciao,
Non ho fatto progressi, ecco perché non ho ancora scritto nulla.
Sto aspettando gli ultimi due prelievi.
Grazie mille.
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10 mesi fa
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Caro ThGrd992,
Stiamo verificando la tua richiesta di prelievo con il nostro dipartimento competente e, come per la precedente richiesta di prelievo, faremo del nostro meglio per elaborare le tue attuali richieste di prelievo in sospeso il prima possibile.
Grazie per la pazienza che avete dimostrato con noi!
Lo apprezziamo davvero.
Cordiali saluti,
Il team di RobyCasino.
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10 mesi fa
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Buongiorno,
Ho appena ricevuto gli ultimi due prelievi.
Grazie mille a tutti per tutto!!
Buona fortuna.
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10 mesi fa
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Caro ThGrd992,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Vorrei anche ringraziare il team di supporto di Roby Casino per il loro aiuto nella risoluzione del reclamo. Il reclamo verrà ora contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, sentiti libero di contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin
Casinò.Guru
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