Il giocatore spagnolo aveva diverse richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.500 € dal 10 maggio e continuava a riscontrare ritardi nonostante le molteplici comunicazioni con l'assistenza. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo numerose richieste e solleciti.
Roby Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneCaro mhernandez67,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Questo significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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10 mesi fa
TraduzioneNo, è la prima volta che richiedo un prelievo.
Guardando lo stato del mio conto del casinò, dice che la verifica non è richiesta. Ho uno screenshot di questo messaggio dal casinò.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, mhernandez67. Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao mhernandez67,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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