Il giocatore dalla Germania aveva tre prelievi in sospeso presso Roby Casino risalenti a fine dicembre e inizio gennaio, che non erano stati elaborati oltre i tre giorni lavorativi promessi. Nonostante si fosse offerto di fornire la verifica necessaria, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti sostanziali e ha insistito nel presentare un reclamo dopo 14 giorni lavorativi senza risoluzione. Il Complaints Team è intervenuto, ha comunicato con il casinò e alla fine ha risolto il problema, portando il giocatore a ricevere tutti i suoi prelievi in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo la conferma delle transazioni riuscite.
Roby Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nei prelievi al casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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12 mesi fa
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Ho 3 prelievi in sospeso su Roby Casino. Il primo è del 31/12/24, il secondo del 01/01/25 e il terzo del 01/04/25. Nessuno dei prelievi è stato elaborato, nonostante il casinò dichiari un tempo massimo di elaborazione di 3 giorni lavorativi. Dopo aver chiesto informazioni, non vengono fornite informazioni reali. Dicono che il dipartimento finanziario è stato informato e che è stato dato priorità. Tuttavia, non ho notato nulla del genere. Il sito non mi chiede alcuna verifica, nonostante mi sia offerto di inviare tutto il necessario. Poiché le richieste non hanno prodotto risultati e sono trascorsi 14 giorni lavorativi, devo presentare un reclamo. La procedura non è corretta.
P.S. Io sono dalla Germania.
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12 mesi fa
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Caro asgard18,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con i tuoi prelievi in sospeso su Roby Casino. Sappiamo quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo senza aggiornamenti chiari o una risoluzione.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire o fornire ulteriori dettagli in merito a quanto segue:
- Hai ricevuto spiegazioni specifiche dal casinò in merito al ritardo, a parte il fatto che il dipartimento finanziario ha dato priorità al tuo caso?
- Hai verificato se il tuo account o i tuoi prelievi sono soggetti a termini o condizioni che potrebbero causare ritardi, come limiti di prelievo o restrizioni relative all'attività del tuo account?
- Puoi confermare se hai già completato tutte le procedure di verifica necessarie o se il casinò ti ha chiesto documenti aggiuntivi in qualche momento?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (ad esempio, e-mail, trascrizioni di chat), puoi inoltrarle a [email protected] , che ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a sostenere i nostri sforzi di mediazione.
La vostra collaborazione è fondamentale per aiutarci a costruire un quadro chiaro del problema. Più dettagli e prove abbiamo, più forte sarà il caso che potremo presentare al casinò, il che aumenta la probabilità di una risoluzione tempestiva.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e mentre indaghiamo sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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12 mesi fa
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Ciao,
Non ci sono spiegazioni concrete sul motivo per cui i miei prelievi non vengono elaborati.
Non ho trovato condizioni che potrebbero causare un ritardo.
La verifica non è tecnicamente possibile sul sito web. Dice che al momento non è richiesta alcuna verifica. Mi sono persino offerto di verificare io stesso. Non c'è stata risposta.
Ti invierò un'e-mail dal casinò a me.
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11 mesi fa
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Ciao asgard18,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli sui tuoi prelievi presso Roby Casino. Mi dispiace per il ritardo e la mancanza di una comunicazione chiara da parte del casinò.
- Potresti confermare se le tue vincite sono state accumulate mentre è stato applicato un bonus attivo? A volte, termini specifici del bonus, come requisiti di scommessa o limiti massimi di prelievo, possono causare ritardi o complicazioni nell'elaborazione dei prelievi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere rapidamente questa questione.
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11 mesi fa
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Le mie vincite provengono da un bonus di deposito. Questo è stato implementato correttamente e le mie vincite sono state rilasciate. Nella comunicazione con altri giocatori di Roby Casino, capita spesso che i prelievi siano ritardati. Nel mio caso, trovo il tempo di elaborazione eccessivo. Spero in un prelievo rapido.
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11 mesi fa
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Ecco la comunicazione della chat di ieri:
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo causato da problemi tecnici con il nostro fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, possiamo assicurarti che abbiamo elaborato la transazione correttamente.
Alla domanda se fosse ancora in fase di elaborazione, questa è stata la risposta:
Sì, sono ancora in fase di elaborazione e farò in modo che tu li riceva il prima possibile.
Di nuovo sono stato scoraggiato e ho dato la colpa a problemi tecnici. Se fosse così, perché me l'hanno detto solo dopo 4 settimane? Spero in un rapido chiarimento e pagamento!!!
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11 mesi fa
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Grazie mille, asgard18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao asgard18 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito ai pagamenti richiesti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Roby Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché le richieste di prelievo di questo giocatore vengono elaborate più a lungo del solito e se sei riuscito a risolvere i problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Ora parto dalla posizione 250 nella chat live. Tutto questo è molto strano. Sto iniziando a credere che si tratti di una truffa, dato che non ho trovato nessun altro caso in cui devi aspettare più di un mese perché i tuoi pagamenti vengano elaborati senza alcun motivo. Spero che questo caso si concluda pacificamente.
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11 mesi fa
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I 3 prelievi sono stati effettuati oggi. Ora richiederò ulteriori prelievi.
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11 mesi fa
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Ciao asgard18 , grazie per tenerci aggiornati! :)
Potresti confermare quanti soldi hai ricevuto e quanti ne devi ancora prelevare? Solo così posso tenere d'occhio le cose correttamente dalla mia parte.
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11 mesi fa
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Sono stati trasferiti 3x 500€.
Chiederò comunque 2000€.
Modificato
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao asgard18 , sei riuscito a prelevare i restanti 2.000€ o stai ancora aspettando?
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11 mesi fa
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Mancano ancora 1000 €. Se le cose continuano a questo ritmo, dovrebbe essere fatto dopodomani.
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11 mesi fa
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Mancano ancora 500€. In realtà aspettavo i soldi ieri.
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11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento! Proverò a inviare un altro messaggio al casinò, spero che almeno possano spiegare il ritardo.
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11 mesi fa
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Poiché sono riuscito a trovare altri contatti e sembra che il problema sia stato risolto dal casinò, estenderò il timer di qualche giorno in più.
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11 mesi fa
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Ho appena ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò:
Carissimi
Grazie per la pazienza. Si prega di notare che il cliente ha solo un ultimo prelievo attivo al momento e stiamo lavorando per elaborarlo il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra RobyCasino
Gentile asgard18 , ti preghiamo di comunicarci non appena il prelievo è stato ricevuto dalla tua parte e se questo è l'ultimo pagamento mancante elaborato. Grazie.
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11 mesi fa
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Va bene. Ho ricevuto tutto. Grazie a tutti i coinvolti.
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11 mesi fa
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Caro asgard18 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei che il rappresentante del casinò esaminasse la questione per noi. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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