Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva annullato il suo prelievo senza preavviso e aveva bloccato il suo account. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha confermato che il giocatore poteva prelevare con incrementi di 500 euro a settimana. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver avviato correttamente la procedura di prelievo.
Roby Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.300 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Aspetto il rimborso dal 1° giugno. Ogni giorno c'è una nuova scusa e mi mentono costantemente. Dicono che 3 giorni sono il tempo
periodo di tempo approssimativo e sono già passate le 10. Tutto intorno puzza di truffa
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8 mesi fa
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Ciao frojasizquier,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Oggi, senza preavviso e unilateralmente dopo 12 giorni, hanno annullato quel prelievo e lo hanno accreditato sul mio saldo (ho più di 2.300 euro).
Mi hanno bloccato anche io.
possibilità di richiedere un nuovo prelievo.
L'idea che si tratti di un casinò SCAM è più che evidente
Modificato
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8 mesi fa
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Caro frojasizquier, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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1. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso.
2. Sono verificato come mi hanno confermato
3. Non ho mai richiesto un bonus di benvenuto
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8 mesi fa
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Caro frojasizquier, il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui il tuo prelievo è stato annullato?
Hai provato a effettuare un prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito?
Dopo la cancellazione, hai provato a richiedere un nuovo prelievo? In tal caso, qual è stato il risultato?
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8 mesi fa
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Buongiorno :
Secondo loro il ritiro è stato annullato
perché la banca non ha accettato il pagamento (non è vero perché lavoro per loro e l'ho verificato), inoltre il
Il metodo di prelievo che ho utilizzato (carta di credito) era lo stesso che ho utilizzato per depositare
Da quel momento di annullamento unilaterale del prelievo, ho la possibilità di bloccare i prelievi con la scusa che non sono verificato quando all'inizio ho una loro email che mi informa che lo sono.
era
In breve, sono 16 giorni che cerco di ottenere un rimborso da una casa di scommesse che puzza di truffa da manuale.
Grazie per il tuo interesse
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8 mesi fa
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Grazie mille, frojasizquier, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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21 giorni dopo, non riesco ancora a prelevare denaro, perché l'opzione di prelievo è bloccata. Mi hanno anche bloccato e non mi lasciano nemmeno usare la chat dal vivo, perché scrivo loro messaggi ogni giorno. TRUFFATORI DI ROBY CASINO
NESSUNO CHE LASCI ENTRARE
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8 mesi fa
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Ciao frojasizquier,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Roby Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Si prega di notare che il team competente sta lavorando alla richiesta.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Squadra RobyCasino
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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per l'inconveniente.
frojasizquier , ti chiediamo gentilmente di provare a richiedere il prelievo ancora una volta. Come abbiamo verificato, dovresti riuscire a prelevare le tue vincite.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra RobyCasino
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8 mesi fa
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Grazie al team di RobyCasino per le informazioni.
Caro frojasizquier,
Potresti fare come dice il rappresentante del casinò, per favore, e farci sapere come va?
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno :
L'ho fatto ieri per richiedere il prelievo.
Ho 2700 euro e mi hanno lasciato prelevarne solo 500.
Questo è il mio terzo tentativo di prelievo e tutti sono stati annullati da ROBY Casino accampando scuse di ogni tipo.
Vi terrò informati qui.
Grazie
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7 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per l'attesa.
Si prega di notare che la richiesta di prelievo in sospeso è stata completata con successo da parte nostra.
frojasizquier, ti informiamo che puoi prelevare 500 EUR ogni 24 ore fino a un massimo di 3 richieste di prelievo attive.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra RobyCasino
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao frojasizquier,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio:
Stanno effettuando il rimborso a 500 euro a settimana, non se ne vanno più.
Non appena riuscirò a prelevare l'intero importo te lo farò sapere.
Saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Ti informiamo che il saldo completo del giocatore è stato elaborato e completato con successo da parte nostra.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Squadra RobyCasino
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao frojasizquier,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao frojasizquier,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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