Un giocatore tedesco chiede una soluzione dopo che il suo conto presso il casinò Roby è stato riaperto senza il suo consenso, a seguito di un periodo di autoesclusione. Ha perso 1570 euro dopo aver effettuato l'accesso al conto e, sebbene il casinò gli abbia offerto 750 euro a titolo di risarcimento per l'errore, egli esige il rimborso dei restanti 840 euro delle perdite subite.
Roby Casino - Il giocatore richiede i fondi rimanenti a seguito di una gestione errata del conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 20h 10m 53s
Roby Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ero un giocatore del casinò Roby finché non ho richiesto il ban permanente del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo , richiesta che è stata eseguita l'08/08/2025.
Il mio account è stato chiuso/bloccato fino a circa maggio 2026, quando improvvisamente ho ricominciato a ricevere email da Roby e sono riuscito ad accedere nuovamente al suo account e a effettuare depositi, senza nemmeno dover richiedere la riapertura dell'account.
Quindi ho giocato al casinò e ho perso una somma di 1570 euro a maggio in questo casinò.
Dopo aver perso 1570 euro a maggio, ho contestato al casinò la riapertura del mio conto, cosa che non è affatto conforme alle norme sul gioco responsabile.
Il casinò ha ammesso il proprio errore e si è offerto di risarcirmi con una somma di 750 euro, che è già stata accreditata sul mio conto corrente.
Nonostante il pagamento di questa somma di 750, non sono soddisfatto dell'esito, poiché la colpa è del casinò che non ha chiuso definitivamente il mio conto.
Pertanto, richiedo al casinò Roby di rimborsarmi i restanti 840 euro delle mie perdite.
Per favore aiutatemi con questo caso,
Grazie
Gandhi1988
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1 mese fa
TraduzioneSalve, vorrei risponderle, ma non riesco a visualizzare la sua risposta.
Il timer sta semplicemente contando alla rovescia fino al momento in cui dovrei rispondere, ma non so cosa rispondere.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro gandhi1988,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Roby Casino.
Vorrei chiederle gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Dopo aver riaperto il conto, qual è l'importo totale dei tuoi depositi?
- Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo in seguito?
- Hai ricevuto conferma da Roby Casino in merito al blocco permanente del tuo account nel 2025?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneQual è l'importo totale dei tuoi depositi dopo la riapertura del tuo conto?
€1570
Mi erano già stati rimborsati 750 euro, ma ne mancano ancora 820.
Sei riuscito ad accedere con lo stesso account o ne hai creato uno nuovo in seguito?
Lo stesso account.
Hai ricevuto conferma da Roby Casino in merito alla chiusura definitiva del tuo account nel 2025?
Sì, ho
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3 settimane fa
TraduzionePer determinare se la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata applicata correttamente nel 2025, si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò e alla conferma della chiusura. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
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2 settimane fa
TraduzioneQuando dici "completato", intendi dire che hai ricevuto con successo il rimborso rimanente di 820 €? Apprezzerei molto una conferma prima di chiudere questo reclamo. Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
TraduzioneNo, intendo dire che ti ho inviato le email.
Il casinò non risponde alle mie email e gli 820 € non sono ancora stati pagati.
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1 settimana fa
TraduzioneMi dispiace, non ho ricevuto la tua email relativa alla corrispondenza con Roby Casino. Ti prego di inviarmela in modo che io possa verificare se il tuo account è stato bannato definitivamente nel 2025.
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1 settimana fa
TraduzioneTi ho appena inoltrato di nuovo le due email.
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1 settimana fa
TraduzioneRicevo sempre un messaggio di errore quando provo a inviare email a [email protected] Inviare. 
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5 giorni fa
TraduzioneMi scuso. Non so quale possa essere il problema. Ho ricevuto delle email da parte vostra, ma non erano relative a Roby Casino.
Se possiedi un account Gmail, puoi inviare email tramite il tuo account Gmail. In alternativa, puoi pubblicare le prove qui. Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
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5 giorni fa
TraduzioneTe l'ho inoltrato di nuovo e l'ho caricato qui.
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5 ore fa
TraduzioneCaro gandhi1988,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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3 ore fa
TraduzioneCaro gandhi1988
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Roby Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Caro Roby Casino,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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