La giocatrice francese aveva richiesto un prelievo dal casinò due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Dopo aver verificato che non fosse richiesta alcuna verifica e che tutti i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti, i suoi prelievi sono stati elaborati con successo dal casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Roby Casino - Il giocatore rischia il ritiro posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Sasa801,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, no, non ho mai effettuato prelievi prima di questi. Non ho dovuto effettuare alcuna verifica perché è solo su richiesta del casinò e al momento non ho richieste. E per spiegarti, ho depositato una prima volta senza bonus, poi mi sono stati offerti dei giri gratuiti. Con questi giri gratuiti, ho vinto una piccola somma, circa 3€. Quindi ho fatto una piccola puntata. L'ho terminata velocemente e in quel momento avevo circa 1000€ sul mio saldo, che sono andati direttamente sul mio saldo reale. È stato in quel momento che ho effettuato i prelievi di 800€ in due rate (500€ e 300€). Naturalmente ho consultato le condizioni generali del casinò e non c'è nulla di specificato riguardo ai giri gratuiti, tranne il fatto che le vincite derivanti dai giri gratuiti non possono superare gli 80€, a parte il fatto che le mie vincite dai giri gratuiti corrispondevano a circa 3€. Ma non c'era alcuna clausola riguardo ai prelievi. Allego degli screenshot della chat. Grazie per qualsiasi aiuto possiate fornirmi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Sasa801, hai contattato il casinò per verificare che non sia effettivamente richiesta alcuna verifica (KYC) per il tuo prelievo?
Potresti confermare se hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, anche se le vincite derivano da giri gratuiti?
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8 mesi fa
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Ciao, sì, ho controllato e non è richiesta alcuna verifica. Confermo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Grazie.
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8 mesi fa
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Salve, vorrei informarvi che Roby Casino ha elaborato con successo i miei prelievi. Grazie.
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8 mesi fa
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Caro Sasa801,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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