Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva confermato di essere stato completamente verificato e aveva espresso frustrazione per i ritardi nei prelievi, che erano ancora in fase di revisione dopo tre settimane. Il Team Reclami era intervenuto e il casinò era stato contattato per aggiornamenti. Infine, il giocatore è stato informato che i prelievi in sospeso sarebbero stati elaborati a breve, il che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
Roby Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.000
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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tre pagamenti in ritardo effettuati il 13, 14 e 15, ho contattato l'assistenza molte volte ma ottengo sempre lo stesso risultato, una settimana fa mi hanno fatto le congratulazioni dicendomi che tutti e tre erano stati elaborati e inviati da loro e che la mia banca li stava trattenendo, ma non erano nemmeno stati esaminati e sono ancora in sospeso sul mio conto, vorrei solo ricevere le mie vincite
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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sono completamente verificato, ho effettuato un prelievo da loro 3 settimane fa. Hanno rispettato i tempi previsti e l'importo è arrivato sul mio conto bancario in quattro giorni dal momento del prelievo, motivo per cui sono tornato pensando che fossero stati bravi a ricevere il mio prelievo senza problemi, ma sono ancora in attesa e mi è stato detto che era stato dato priorità più di una settimana fa, ma nulla è cambiato.
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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non ho ancora ricevuto alcun prelievo, dice ancora che è in fase di revisione
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai contattato il casinò per verificare se hanno ancora bisogno di altri documenti?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ho confermato di essere completamente verificato, ho effettuato un prelievo due settimane prima di questi ritardati senza problemi, invierò le trascrizioni della chat alla tua email
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6 mesi fa
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hai avuto fortuna con la riscossione delle mie vincite?
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti confermare se hai già ricevuto i tuoi prelievi?
In caso contrario, potresti condividere uno screenshot dei prelievi in sospeso direttamente dal tuo conto del casinò?
Prevedi di richiedere altri prelievi oltre a quelli del 13, 14 e 15 luglio?
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6 mesi fa
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No, non ho ricevuto nessuna delle mie vincite. Speravo di avere notizie sui progressi o se li avessi contattati? 
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6 mesi fa
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e non ho nulla sul conto per richiedere altri prelievi, e certamente non ho intenzione di depositare quando ancora non hanno pagato questi prelievi dopo 3 settimane +. Ne hai già parlato con loro?
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6 mesi fa
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Ho pensato che dopo 2 settimane avresti potuto ricevere qualche feedback contattandoli, ma sembra che tu non li abbia ancora contattati, non sono sicuro che tu abbia letto i miei messaggi che invio, ti ho inviato un messaggio 6 ore fa chiedendoti se hai avuto fortuna con le mie vincite, e tu hai risposto se ho già ricevuto dei prelievi? Ti ho anche detto che ho avuto un prelievo 2 settimane prima di questi ritardati che è andato a buon fine nei tempi stabiliti e che ero stato completamente verificato, nel tuo messaggio successivo mi hai chiesto proprio questo, se verificato e se ho avuto un prelievo riuscito in precedenza, il che mi ha portato a pensare che tu non legga i miei messaggi o perché me lo chiedi? Ho pensato che almeno li avresti contattati e che avresti avuto qualche progresso dopo 2 settimane
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro twister1972,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Roby Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Caro twister1972,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo contattato il reparto competente per richiedere un aggiornamento in merito al tuo pagamento e per chiedere che la procedura venga accelerata.
Qualora fossero necessari ulteriori documenti o verifiche da parte vostra, ve lo faremo sapere il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Robycasino
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6 mesi fa
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Perché Roby mi ha pagato solo l'ultimo e più piccolo prelievo? Quando ne ho fatti due prima di questo! Perché non mi hai pagato tutto quello che mi devi o devo aspettare un altro mese per un altro prelievo, dopo 4 settimane pensi che faresti la cosa giusta e mi pagheresti quello che mi devi!??
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6 mesi fa
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Caro twister1972,
Desideriamo informarti che le altre due richieste di prelievo sono state programmate per domani e prevediamo che entrambe saranno elaborate a breve.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Robycasino
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6 mesi fa
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Sembra strano che tu non abbia pagato il primo prelievo di 750, per non parlare di tutti gli altri, non solo l'ultimo prelievo e quello più piccolo di 500, quindi entrambi i prelievi di 750 saranno elaborati oggi o domani, è corretto?
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao twister1972,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao twister1972,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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